Prendre l’appel
Un appel arrive, votre agent Phone répond — avec son propre numéro et le ton de votre entreprise.
webRichtung Phone
Confiez la réponse aux appels à l’IA
Phone répond aux appels, utilise les connaissances de votre entreprise et résume les conversations.
Lire la documentation ↗Comment cette application vous aide
Répondre
Horaires d’ouverture, processus, questions fréquentes : votre agent répond à partir de votre base de connaissances — avec vos informations, pas des suppositions.
Transférer
Lorsque la situation l’exige, il transfère à une personne — au moment décisif.
Journal
Chaque appel pris en charge est ensuite résumé dans le journal — avec une gestion des appelants plutôt qu’un papier à côté du téléphone.
Statistiques
Les statistiques vous montrent l’activité téléphonique — vous savez ce qui se passe sans rester vous-même au téléphone.
Comment vous définissez son fonctionnement
Au téléphone, un agent parle en votre nom — c’est pourquoi le comportement de phone est entièrement pilotable.
Comportement
L’assistant de configuration Voice Agent prépare votre agent à partir du contexte de votre entreprise — et vous définissez sa manière de parler et les engagements qu’il peut prendre. Ses instructions restent visibles et modifiables.
Limites
Les transferts constituent vos garde-fous : vous définissez quand une personne prend le relais — les cas limites restent sous votre responsabilité.
Visibilité
Aucune zone d’ombre : chaque appel pris en charge est journalisé et résumé — vous pouvez relire ce qui a été dit en votre nom.
Arrêt
Votre agent est à votre service, pas l’inverse : vous pouvez le modifier ou le désactiver à tout moment.
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