Şirket Hedeflerini Belirlemek: Yönü Bir Göreve Dönüştürmek

Şirket hedefler yön gösterir. Ancak gerçekten etkili olmaları için onları insanlar ve teknolojik iş gücünün spesifik kararlar alabilecekleri bir göreve dönüştürmen gerekir. Bunun için bir başlıktan daha fazlasına ihtiyaç var: istenilen bir sonuç, gözlemlenebilir kanıt, izin verilen yollar ve aşılmaması gereken sınırlar.

Neden bir niyet yönetim sağlamaz

“Büyümek”, “daha karlı olmak” veya “müşterileri daha iyi hizmet etmek” iyi niyetli olabilir ve yine de her kararı açık bırakabilir. Bir takım bundan daha fazla satış çıkarabilir, diğeri daha az maliyet, bir ajan daha hızlı işlem. Öncelik ve sınır olmadan herkes aynı hedefe doğru çalışıyor gibi görünür ancak farklı yönlere gider.

Güvenilir bir hedef bu nedenle her bireysel soruyu yanıtlamaz. Bu, kararları karşılaştırılabilir hale getiren bir çerçeve oluşturur: Bu önlem istenilen sonuca katkı sağlıyor mu? Hangi kanıtı bekliyoruz? Bunun karşılığında hangi fiyat, hangi risk veya hangi yan etki kabul edilemez?

Hedeften Göreve

Bir şirket hedefini şu unsurlar boyunca formüle et:

• Sonuç: Tam olarak hangi değişim gerçekleşmeli?
• Başlangıç Durumu: Hangi problem veya darboğaz bu hedefi ilgili kılıyor?
• Kanıt: İlerlemeyi hangi ölçüt veya gözlemlenebilir olayda tanıyorsun?
• Kapsam: Hedef hangi görev alanı, hangi ürün veya hangi müşteri grubu için geçerli?
• Politikalar: Her önlemde hangi kurallar dikkate alınmalı?
• Sınırlar: Hangi sonuçlar, riskler veya dış etkiler bir insan kararı gerektirir?

Bu çerçeveden bir görev ortaya çıkar: sadece “Hedefe ulaş” değil, “Bu yönde çalış, bu kurallarla ve bu yetki sınırları içinde”.

Hedef Çatışmalarını Açıkça Karar Ver

Şirket hedefleri nadiren yalnız durur. Likidite, kârlılık, kalite ve tepki verebilirlik aynı anda önemli olabilir ve bireysel durumlarda birbirlerine karşı çalışabilir. İyi yönetim bu gerilimi dilsel olarak ortadan kaldırmaz. Hangi sonucun somut durumda önceklik taşıyacağını ve yine de hangi sınırın devam edeceğini belirler.

Tipik bir çatışmayı bir karar durumu olarak yaz. Hedef bu durum için bir yön sunmuyorsa, ya bir öncelik ya da bir politika eksik. Bu test sık sık kapsamlı bir vizyondan daha öğreticidir.

Ajanların Bağımsız Çalışma İçin İhtiyaç Duydukları

Bir ajan, bir görev talimatı içinde bağımsız olarak planlayabilir ve harekete geçebilir. Bunun için ilgili şirket bağlamına, açık politikalara, güvenilir bir hafızaya ve riskli adımlar için tanımlanmış onaylara ihtiyaç duyar. Kontrol her küçük detayı ayrı ayrı onaylamanın sonucu değildir. Kontrol, görev alanının yönetilebilir kalması ve son yetkilendirmenin sende kalması sonucunda ortaya çıkar.

webRichtung agent bunun için görevleri, otomasyonları, politikaları, onayları ve hafızayı bir araya getirir. Ortak işletim sistemi bu kontrolü şirketin verileri ve iş alanları ile bağlar. Bu şekilde teknolojik olarak üretilen iş gücü sınırlarını kendisi belirlemeden senin yönünde çalışabilir.

Ölçütleri Izle, Yönü Koru

webRichtung cockpit ölçütler ve olaylar içindir. Şirkette neler olduğunu görmene ve beklenen değişimin gözlemlenebilir olup olmadığını anlamanıza yardımcı olur. Strateji yerine geçmez, politikaları değiştirmez ve kapsamlı organizasyon görevleri dağıtmaz da.

Ölçütleri kanıt olarak kullan, oto pilot olarak değil. Pozitif bir sayı yanlış bir nedene dayanıyor olabilir; tek bir olay bilinçli bir kurs düzeltmesi talep edebilir. Sen ilişkiyi yorumlar ve görevi uyarlarınsın.

Adım Adım Keskinleştir

Açıkça sınırlanmış bir görev alanı için bir hedefle başla. Gerçek kararları sonuç, kanıt ve sınırlara karşı kontrol et. Çelişkiler ortaya çıktığında, daha fazla çalışmayı devralmadan önce görevi keskinleştir. Bu şekilde yönetilebilirlik sorumluluk ile birlikte büyür.

Farklı zaman ufuklarının ilişkisi Kısa Vadeli ve Uzun Vadeli Hedefler makalesinde ele alınır.