Kısa vadeli ve uzun vadeli hedefleri doğru şekilde yönetmek

Bir işletme kısa vadeli istikrar ve uzun vadeli yöne ihtiyaç duyar. İstikrar olmadan hareket kabiliyeti eksik olur; yön olmadan mevcut işletmeyi belki de istemediğin bir geleceğe doğru optimize edersin. İyi yönetim her iki zaman dilimini de aynı anda görünür tutar ve bunları insanlar ile ajanlar için açık rehbenlere çevirir.

Bu, teknolojik olarak oluşturulmuş işgücü görevleri bağımsız olarak üstlendiğinde özellikle önemlidir. Bir ajan, “başarı” daha fazla gelir, daha düşük maliyetler veya daha hızlı bitirmekten daha somut bir şekilde tanımlanmadığında, işletmeyi adına hareket edemez.

Kısa vadeli: Hareket kabiliyetini sağlamak

Kısa vadeli hedefler şu soruyu cevaplar: İşletmenin güvenilir bir şekilde çalışmaya devam etmesi için şimdi ne doğru olmalı? Likidite bunun için klasik bir örnektir. Kârlı bir sipariş, vade gelen yükümlülükler ödenemiyorsa çok az yardım eder.

Kısa vadeli yönetim bu nedenle diğer şeyların yanında şunları içerir:

• Açık alacakları ve beklenen ödeme girişlerini göz önünde bulundurmak,
• Vade gelen yükümlülükleri erken tanımlamak,
• İşletme darboğazlarını görünür kılmak,
• Görevleri gerçek aciliyetlerine göre sıralamak.

Bir ajan için ise “Likiditeye dikkat et” talimatı yeterli değildir. Bunlar kurallara dönüşmelidir: Hangi işlemlerin önceliği vardır? Ajan hangi bilgileri kullanabilir? Neyi hazırlayabilir, neyi kendisi yürütebilir ve ne zaman eskalasyon yapmalıdır?

Uzun vadeli: İstenen yönü korumak

Uzun vadeli hedefler, hangi işin uzun vadede taşıyacağını tanımlar. Karlılık burada merkezi bir kriter olabilir, ancak belirli hizmetlere odaklanma, daha güçlü bir müşteri yapısı veya tek kişilere bağımlılıkların azalması da olabilir.

Bu hedefler günlük işte kendilerini nadiren öne itmeler. İşte bu nedenle kararları sınırlamalıdırlar. Kısa vadeli açıdan çekici bir görev, eğer kapasiteyi bağlarsa, uygun olmayan müşteriler kazanırsa veya aslında terk etmek istediğin bir iş modelini güçlendirirse, uzun vadede yanlış olabilir.

Uzun vadeli rehbenler teknolojik işgücünün yalnızca yakın olanı yapmamasına yardımcı olur. Hangi tür sonucun arzu edildiğini ve hangi yan etkilerin kabul edilemez olduğunu belirtirler.

Hedef çelişkilerini gizlemeyin

Kısa vadeli ve uzun vadeli hedefler düzenli olarak çelişir:

• İndirim parayı daha erken kullanılabilir hale getirebilir ve aynı zamanda marjı düşürebilir.
• Bir yatırım gelecekteki işi kolaylaştırabilir ve şu anda kaynakları bağlayabilir.
• Büyük bir sipariş gelir getirebilir ve aynı zamanda istenmeyen bir bağımlılık oluşturabilir.
• Sert bir tasarruf politikası kasayı koruyabilir ve performans kabiliyetine zarar verebilir.

Bu tür çelişkiler genel bir öncelik listesi ile çözülemez. Girişimci bir karar gerektirir. Tam burada son otorite senindedir: Ajanlar etkileri bir araya getirebilir, sapmaları bildirebilir ve kurallarınız dahilinde hareket edebilir. Yönü kendileri belirlemezler.

Hedeflerden rehbenler nasıl olur

Bir hedef, günlük işi değiştirene kadar etki yapmaz. Bu nedenle her hedef için şunları belirle:

• Öncelik: Gerekirse hangi iş önce yapılmalıdır?
• Sınır: Hangi sonuç başka bir sonucun pahasına elde edilmemelidir?
• Sinyal: Hangi ölçüm veya olay ilgili bir sapmayı gösterir?
• Yetki: İnsanlar veya ajanlar hangi adımları bağımsız olarak atabilir?
• Eskalasyon: Senin kararına ne zaman ihtiyaç duyulur?

Böylece iş için bir işletme sistemi oluşur: Hedefler yönü belirler, kurallar bunları davranışa çevirir ve işletme sistemleri bağlamı sağlar. Kontrol burada yönetilebilirlik anlamına gelir – her rutinin sürekli onaylanması değil.

cockpit sinyalleri gösterir, stratejiyi değil

webRichtung cockpit, ölçümler ve olaylar için düşük profilli bir özet olarak sınıflandırılır. Orada işletmede neler olduğunu ve nerede dikkat gerekebileceğini görürsün. Gerçek strateji, hedef çelişkileri ve ajan politikaları bunun tarafından otomatik olarak oluşturulmaz.

Değerlendirmeyi geri bildirim olarak kullan: Gözlemlenen sonuç hâlâ rehbenlerinle uyuşuyor mu? Bir kural keskinleştirilmeli, bir görev değiştirilmeli veya istisnai bir durum kararlaştırılmalı mı? Bu şekilde denetim döngüsü kapanır ve panoya taşıyabileceğinden daha fazla sorumluluk yüklemezsin.

Kademeli olarak keskinleştir

Şu anda gerçek kararları değiştiren hedeflerle başla. Bunları birkaç anlaşılabilir kurala çevir ve bu kuralların istenen sonuçlara yönlendirip yönlendirmediğini gerçek işlemler üzerinde kontrol et. Ancak ondan sonra teknolojik işgücünün yetkisini genişletirsin.

Bu şekilde kısa vadeli hareket kabiliyeti ve uzun vadeli yön birbiriyle bağlantılı kalır. İşletmen stratejinin günlük işletmede kaybolmadan hareket gücü kazanır.