Bilgi · phone

Mesai saatleri dışında telefon hizmeti: iş çıkışından sonra ulaşılabilir

Şirketinizin mesai çıkışından sonra, hafta sonu ve tatil sırasında nasıl telefonla ulaşılabilir kaldığı – nöbet hizmeti olmadan ve çağrı merkezi olmadan.

Mesai saatleri dışında telefon hizmeti şu anlama gelir: çağrılar iş çıkışından sonra, hafta sonu ve tatilde de yanıtlanır – bir kayıttan değil, gerçek bir görüşmede. Bir yapay zekâ telefon asistanıyla bu, nöbet hizmeti olmadan ve çağrı merkezi olmadan mümkün: Yapay zekâ çağrıyı yanıtlar, soruları cevaplar, talepleri kaydeder ve ekibe ertesi sabah için bir özet hazırlar.

İş çıkışından sonra neden bu kadar çok şey olur

Müşterileriniz özel işlerini, kendileri çalışmadıkları zamanlarda halleder – akşamları ve hafta sonları. Tam da o sırada zanaatkârları, servisleri, muayenehaneleri veya hizmet sağlayıcıları araştırır ve telefonu eline alır. Çağrı bir telesekretere denk gelirse, engel yüksektir: Birçok kişi telefonu kapatıp aramanın bir sonraki sonucunu dener. Bu nedenle iş çıkışından sonra ulaşılabilirlik bir hizmet biçiminden çok bir satış kanalıdır – talepler zaten geliyor, soru sadece kimin onları yanıtladığıdır.

Dört seçeneğin karşılaştırması

• Telesekreter: neredeyse hiçbir maliyeti yoktur ama az şey yakalar – deneyimlere göre tüm arayanlar bandı doldurmaz ve bir diyalog oluşmaz.
• Harici çağrı merkezi: gerçek insanlar, ama yabancılar – işletmeniz hakkında sınırlı bilgiyle ve her yanıt başına maliyetle, çoğu zaman asgari hacimle.
• Kendi nöbet hizmetiniz: azami kalite, ama pahalı ve küçük ekipler için uzun vadede neredeyse sürdürülemez.
• Yapay zekâ telefon asistanı: anında yanıtlar, birden fazla görüşmeyi paralel olarak da, kayıtlı bilginizden cevap verir, her görüşmeyi belgeler – ve yalnızca gerçekten konuşulduğunda maliyet doğurur.

Süreç somut olarak böyle görünür

Şirket numaranızı zaman kontrollü olarak – örneğin saat 18'den itibaren ve hafta sonu – yapay zekâ asistanınızın kendi telefon numarasına yönlendirirsiniz. Saat 21:30'daki bir çağrı şöyle işler: Asistan sizin karşılama mesajınızla yanıt verir, müşteri talebini anlatır, asistan açılış saatleri, hizmetler veya fiyatlar hakkındaki soruları Knowledge Base'ten yanıtlar ve adı, geri arama numarasını ve talebi kaydeder. Sabah ekibiniz çağrı kaydında her görüşme için bir yapay zekâ özeti bulur ve hazırlıklı olarak geri arar. Mevcut müşteriler de bundan yararlanır: Pazar akşamı randevu iptali bir dakikada halledilir ve pazartesi belgelenmiş olarak hazır bekler – sabahın yoğun saatlerinde telaşlı bir telefon görüşmesi yerine.

Acil mi değil mi? Kurallar karar verir

Her talep yarına kadar bekleyemez – su borusu patlaması bekleyemez, randevu ertelemesi bekleyebilir. Bunun için yönlendirme kuralları vardır: Asistanın hangi durumlarda görüşmeyi canlı olarak bir nöbet numarasına aktaracağını ve bunun yerine neyi belgeleyeceğini siz belirlersiniz. Böylece gerçek acil durumlar yarım kalmadan gece sakin kalır.

Maliyeti ne kadar

webRichtung phone ile asistanı birkaç dakika içinde kurarsınız; hesap ve kullanıcılar 0 Euro tutar, kullanıma göre Credits üzerinden faturalandırılır (1 Credit = 1 Euro net). Bu özellikle gece işletmesine çok iyi uyar: Sessiz saatler hiçbir maliyet getirmez, yalnızca yapılan görüşmeler için ödeme yapılır. 7 gün boyunca 15 görüşme dakikasıyla ücretsiz deneyebilirsiniz. Ulaşılamayan saatlerin bugün size neye mal olduğunu, Kaçırılan çağrıların maliyeti makalesindeki hesaplama yöntemiyle önceden tahmin edebilirsiniz.

Markdown · Text