Arımaları Kaçırmanın Maliyeti – ve Bunu Nasıl Hesaplayacağınız

Kaçırılan bir arama nadiren tek bir görüşmenin kaybına mal olur: Aramaların arkasında sık sık satın alma niyetleri, randevu istekleri veya acil sorunlar vardır – ve bağlanamayan kişiler çoğunlukla bir sonraki sağlayıcıyı ararlar. Tehlikeli olan şey şudur: Kaçırılan aramalar iz bırakmaz. Kayıp sipariş hiç gerçekleşmediği için hiçbir raporda görünmez.

Görünmez Kayıp Kaynağı

Kendi telefon sürecinizdeki zayıflıklar hakkında çoğunlukla en az bilgiye sahip olursunuz. Cevaplanmayan bir e-posta posta kutusunda kalır ve uyarır. Kaçırılan bir arama basitçe ortadan kaybolur – en iyi durumda arama listesinde bir numara olarak, en kötü durumda fark edilmeden çünkü hattınız meşguldu. Bunun üzerine ikinci, daha sessiz bir hasar gelir: Birden fazla kez kimseye ulaşamayan kişi, işletmenin genel güvenilirliği hakkında sonuçlar çıkarır.

İşletmeniz İçin Bunu Hesaplayın

Uydurulmuş ortalama rakamlar size yardımcı olmaz – sizin kendi rakamlarınız olur. Tahmini yapabileceğiniz veya bir hafta boyunca sayabileceğiniz dört değere ihtiyacınız var:

1. Haftada kaçırılan aramalar – arama listesini kontrol edin: cevaplanmayan ve meşgul denemelerini sayın.
2. Yeni sorgulamaların oranı – tipik olarak aramaların kaçı potansiyel müşterilerden geliyor, mevcut müşterilerden değil?
3. Sizin kapanış oranınız – kaç adet sorgulamadan siparişe dönüşüyor?
4. Ortalama sipariş değeri – sizde bir siparişin ortalama değeri ne kadar?

Dört değeri çarpın ve haftada kayıp gelir için muhafazakar bir tahmin elde edeceksiniz. Tekrar eden müşteri işleri için, müşteri değerini yıllar içinde hesaplaya bilirsiniz – tek sipariş yerine – ve bu sayı genellikle zor hale gelir. Ve bu kasıtlı olarak muhafazakardır: Takip siparişleri, tavsiyeler ve tekrarlanan ulaşılamazlıktan kaynaklanan sessiz imaj hasarı da buna eklenir.

Aramaların Tipik Olarak Nerede Kaybolduğu

• Yoğun saatler: Tüm hatlar veya eller meşgul – tam da en çok talebinin olduğu zaman.
• İşletme saatleri dışında: Birçok müşteri kendi işlerinin bitiş saatinde telefonla arar.
• Yetersiz personel: İzin, hastalık, randevu – küçük bir ekipte tek bir eksiklik yeterlidir.
• Sesli mesaj etkisi: Tecrübeye göre birçok arayan sese kaydedilen mesajda konuşmaz, özellikle ilk iletişimde – duyuru görüşmenin yerine geçmez.

Kaybı Önlemek: Gelen Aramalar Cevaplandırılır

En etkili karşı önlem basittir: Ekibinizin tam olarak serbest olmadığı zamanlarda da aramaları cevaplayın. Tam olarak bunun için yapay zeka arama cevaplama tasarlanmıştır: Phone Agent, kurulum sırasında belirttiğiniz kurallar ve şirket bağlamına göre görüşmeleri cevaplar ve arayanlar ile sorunları kaydeder. Ekibiniz daha sonra alınan görüşmeleri istatistiklerde değerlendirebilir ve hazırlıklı şekilde yanıt verebilir. Bunun detaylı olarak nasıl çalıştığı, Yapay Zeka Arama Cevaplama makalesinde açıklanmıştır.

Pratik Test

webRichtung phone ile bu ilkeyi ilk adım olarak risksiz bir şekilde test edebilirsiniz: Phone Agent’ı kurun, şirket bağlamınız ile yapılandırın ve istatistiklerde hangi sorunların girildiğini görün. Ücretsiz kendi kaydınızdan sonra, 7,5 Credits test bütçesine sahip olursunuz; bundan sonra tüketim için ödeme yaparsınız. Bu şekilde, daha önce görünmez olan şey hakkında güvenilir bir görüş elde edersiniz.