Stromtarif-Anfragen auswerten: Kontaktarbeit und Ergebnis trennen
Ordne Stromanfragen nach ihrem aktuellen Stand, statt Anrufe und Angebote als Erfolge zu zählen. Ein konkretes Beispiel zeigt, welche Aufgaben daraus folgen.
Viele Anrufe und versendete Stromangebote können nach einer produktiven Woche aussehen. Für deinen Tarifvertrieb ist jedoch wichtiger, welche Kontakte eine Antwort erhalten haben, wo noch Arbeit liegt und welche Entscheidung tatsächlich bekannt ist. Eine übersichtliche Auswertung verbindet diese Fragen mit der nächsten Arbeitsplanung.
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Tätigkeiten und aktuellen Kontaktstand unterscheiden
Die Anfrage von webRichtung nennt Verbrauchsbereich, Nutzungssituation und Anlass sowie Lieferort und Kontakt in Deutschland. Dein Team ergänzt die eigenen Gespräche und Aufgaben. Wenn jemand wegen eines Einzugs anfragt, kann beispielsweise noch eine Rückfrage zur besprochenen Lieferstelle ausstehen. Der Fall ist dadurch nicht automatisch verloren.
Zähle Tätigkeiten getrennt: Ein Kontakt kann mehrere Anrufversuche, ein Gespräch und eine versendete Information haben. In der Übersicht zum aktuellen Ergebnis bleibt er trotzdem eine Anfrage. Lege im Team fest, welche tatsächlich erfolgte Handlung hinter jeder Bezeichnung steht.
Insbesondere „beraten“ braucht einen verständlichen Inhalt. Wurde nur ein Termin abgestimmt oder das konkrete Angebot besprochen? Eine kurze Notiz zur geklärten Frage hilft, beide Situationen auseinanderzuhalten.
Zehn Anfragen zu einem Datum betrachten
Angenommen, du wertest zehn Anfragen zum selben Stichtag aus. Dein Team ordnet dabei jede Anfrage genau einem aktuellen Stand zu:
- Drei ohne geführtes Gespräch: Bisher sind nur Kontaktversuche dokumentiert.
- Zwei in Vorbereitung: Eine konkret benannte Information fehlt noch.
- Drei mit erläutertem Angebot: Die Entscheidung ist weiterhin offen.
- Eine mit bestätigter positiver Entscheidung: Der erreichte Stand ist belegt.
- Eine beendet nach Absage: Der Interessent möchte nicht fortsetzen.
Zusammen sind das zehn Anfragen. Die drei erläuterten Angebote werden nicht zusätzlich als drei gewonnene Kunden gerechnet. Ebenso macht die positive Entscheidung noch keine Aussage über bereits entstandenen Ertrag. Dafür braucht dein Betrieb seine tatsächlichen Geschäftsdaten.
Aktualisiere spätere Antworten bei derselben Anfrage und halte das neue Betrachtungsdatum fest. Sonst kann ein Kontakt erst unter „offen“ und später noch einmal als vermeintlich neu in die Auswertung gelangen.
Aus offenen Fällen konkrete Aufgaben ableiten
Sieh bei den zwei Vorgängen in Vorbereitung genauer hin: Wer ist am Zug? Wartet ein Interessent auf deine Erklärung, ist die nächste Aufgabe intern. Wollte er eine besprochene Angabe selbst nachreichen, bleibt genau diese Vereinbarung sichtbar. Der Sammelstatus „wartet“ würde beides vermischen.
Bei erläuterten Angeboten hilft die zuletzt gestellte Frage. Hat der Interessent eine Rückmeldung angekündigt, oder schuldest du noch eine Erläuterung zu seiner Unterlage? Prüfe das vor einem weiteren Kontakt. Eine ausbleibende Antwort ist kein Beleg dafür, dass ein Preis oder eine Bedingung abgelehnt wurde.
Ordne auch die verwendete Arbeitszeit den Anfragen zu. Wiederholte Vorbereitung wegen unklarer Notizen verlangt eine andere Verbesserung als ein zusätzliches gewünschtes Gespräch. So erkennst du, wo dein Ablauf unnötige Wiederholung erzeugt und wo weitere Betreuung tatsächlich gebraucht wird.
Den nächsten Bezug an dieser Arbeit ausrichten
Wähle aus der Auswertung eine konkrete Verbesserung, etwa eine eindeutigere Notiz nach dem Angebotsgespräch. Kontrolliere beim nächsten Durchgang, ob die offenen Aufgaben dadurch verständlicher sind. Vergleiche Gruppen mit ähnlichem Beobachtungszeitraum, damit frische Kontakte nicht wie bereits länger betreute Fälle bewertet werden.
Registriere deinen Vertrieb bei webRichtung und bereite den Auftrag in webRichtung Customer vor. Dort wählst du Gebiet in Deutschland, Lieferart und Monatsobergrenze; der aktuelle Preis ist vor der Beauftragung sichtbar. Plane neue Stromanfragen zusammen mit den Rückmeldungen, die dein Team bereits zugesagt hat.
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Häufige Fragen
Zählt jeder Anruf als bearbeiteter Stromkontakt?
Ein Anrufversuch ist eine Tätigkeit. Erst ein tatsächlicher Austausch zeigt, was besprochen wurde. Halte Versuche, Gespräche und Ergebnisse getrennt, damit deine Übersicht den Stand der Anfrage erklärt.
Ist ein verschicktes Angebot schon erläutert?
Nein. Notiere den Versand und eine tatsächlich erfolgte Erläuterung separat. Welche Frage noch offen ist, ergibt sich aus der Rückmeldung des Interessenten.
Wie zählt ein Fall mit mehreren Gesprächen?
Als eine Anfrage mit mehreren zugehörigen Tätigkeiten und einem aktuellen Stand. Für die Ergebnisübersicht wird derselbe Kontakt nicht durch jeden Rückruf erneut gezählt.
Was bedeutet eine fehlende Antwort?
Zunächst nur, dass dir keine Antwort vorliegt. Prüfe offene eigene Zusagen und den vereinbarten nächsten Schritt; leite daraus weder Zustimmung noch einen belegten Absagegrund ab.