Elektrik talepleri: İletişim çalışmasını sonuçtan ayırın

Çok sayıda arama ve gönderilen elektrik teklifi, verimli bir hafta izlenimi verebilir. Ancak tarife satış ekibiniz için kimin yanıt aldığı, işin nerede beklediği ve hangi kararın gerçekten bilindiği daha önemlidir. Açık bir değerlendirme bu soruları sonraki çalışma planına bağlar.

Kaydolun ve elektrik tarifesi müşteri talepleri satın alın

Faaliyetleri iletişimin güncel durumundan ayırın

webRichtung talebi; tüketim aralığı, kullanım durumu ve nedeni, ayrıca Almanya’daki tedarik yeri ile iletişim bilgilerini içerir. Ekibiniz kendi görüşmelerini ve görevlerini ekler. Taşınma nedeniyle gelen bir talepte konuşulan tedarik noktasına ilişkin soru açık kalmış olabilir. Bu, dosyayı otomatik olarak kayıp yapmaz.

Faaliyetleri ayrı sayın: Bir kişi için birkaç arama girişimi, bir görüşme ve gönderilmiş bilgi bulunabilir. Güncel sonuç özetinde yine tek bir talep olarak kalır. Her etiketin gerçekten yapılmış hangi işlemi temsil ettiğini ekipte belirleyin.

Özellikle “danışmanlık verildi” ifadesinin anlamı açık olmalıdır. Yalnızca randevu mu ayarlandı, yoksa somut teklif mi konuşuldu? Açıklığa kavuşan soru hakkında kısa not, iki durumu ayırmaya yardımcı olur.

On talebi belirli bir tarihte inceleyin

On talebi aynı tarih itibarıyla değerlendirdiğinizi düşünün. Ekibiniz her talebi tam olarak bir güncel duruma atar:

• Üçünde görüşme yapılmamış: Şimdiye kadar yalnızca iletişim girişimleri kaydedilmiş.
• İkisi hazırlıkta: Açıkça belirtilmiş bir bilgi hâlâ eksik.
• Üçünde teklif açıklanmış: Karar henüz açık.
• Birinde olumlu karar doğrulanmış: Ulaşılan aşama belgelenmiş.
• Biri ret sonrası kapatılmış: Kişi devam etmek istemiyor.

Toplam on talep eder. Açıklanmış üç teklif ayrıca üç kazanılmış müşteri olarak sayılmaz. Olumlu karar da gelirin oluştuğunu tek başına göstermez. Bunun için işletmenizin gerçek kayıtları gerekir.

Sonraki yanıtları aynı talepte güncelleyin ve yeni değerlendirme tarihini yazın. Aksi halde kişi önce “açık” olarak, sonra yanlışlıkla yeni talep gibi yeniden değerlendirmeye girebilir.

Açık dosyalardan somut görevler çıkarın

Hazırlıktaki iki dosyayı yakından inceleyin: Sıra kimde? Kişi açıklamanızı bekliyorsa sonraki görev içeridedir. Konuşulan bir bilgiyi kendisi gönderecekse bu anlaşma görünür kalmalıdır. Genel “bekliyor” durumu ikisini karıştırır.

Teklifi açıklanmış dosyalarda son soruya bakın. Kişi geri döneceğini mi söyledi, yoksa belgesine ilişkin bir açıklamayı hâlâ siz mi yapmalısınız? Yeni iletişimden önce bunu kontrol edin. Yanıt gelmemesi, fiyatın veya koşulun reddedildiğini kanıtlamaz.

Çalışma süresini de taleplere bağlayın. Belirsiz notlar yüzünden tekrarlanan hazırlık, kişinin istediği ek görüşmeden farklı bir iyileştirme gerektirir. Böylece süreçte gereksiz tekrarın nerede oluştuğunu ve nerede gerçek takip ihtiyacı bulunduğunu görürsünüz.

Sonraki alımı bu çalışmaya göre belirleyin

Değerlendirmeden somut bir iyileştirme seçin; örneğin teklif görüşmesi sonrası daha açık bir not. Sonraki incelemede açık görevlerin daha anlaşılır olup olmadığını kontrol edin. Yeni iletişimleri uzun süredir takip edilen dosyalar gibi değerlendirmemek için benzer gözlem sürelerine sahip grupları karşılaştırın.

Satış işletmenizi webRichtung’a kaydedin ve siparişi webRichtung Customer üzerinden hazırlayın. Almanya’da bölge, teslimat türü ve aylık üst sınır seçin; güncel fiyat siparişten önce görünür. Yeni elektrik taleplerini ekibinizin zaten söz verdiği geri dönüşlerle birlikte planlayın.

Elektrik talepleri sipariş edin ve iletişim çalışmalarını planlayın