Speditionsangebote nachfassen: Änderungen vor dem Preis klären
Kläre nach dem Transportangebot, ob Preisfrage und aktuelle Sendung zusammenpassen. Bereite geänderte Wünsche nachvollziehbar für Vertrieb und Disposition auf.
„Geht am Preis noch etwas?“ Nach einem Speditionsangebot klingt das nach Verhandlung. Manchmal hat sich inzwischen jedoch die Sendung verändert. Dein Vertrieb in Deutschland kann die Rückfrage nutzen, um zuerst sicherzustellen, dass beide Seiten noch über denselben Transport sprechen. Damit bekommt auch die anschließende Preiserklärung eine klare Grundlage.
Jetzt für Speditions-Leads registrieren
Die Ausgangsversion kurz benennen
Lege das Angebot bereit und nenne dessen Stand. Frage: „Bezieht sich deine Rückfrage noch auf die zuletzt besprochene Sendung und die dort genannten Orte?“ Du brauchst keine erneute vollständige Aufnahme, wenn alles gleich geblieben ist. Der kurze Abgleich lässt dem Kunden aber Raum, eine zwischenzeitliche Änderung zu nennen.
Die ursprüngliche Anfrage liefert einen Anlass mit Sendungsart, Zielraum und Zeitwunsch. Die konkreten Angaben eures späteren Transportangebots stammen aus der eigenen Klärung. Verwende bei der Rückfrage diese geprüfte Arbeitsgrundlage, statt wieder mit dem allgemeinen Zielraum zu beginnen.
Änderungen so erfassen, dass die Disposition handeln kann
Halte neue Kundenangaben getrennt von der bisherigen Kalkulationsgrundlage fest:
- Was bleibt gleich, etwa die besprochene Abholstelle?
- Was ändert sich konkret, etwa die zusätzlich genannte Sendungsmenge?
- Wer muss welchen offenen Punkt bestätigen, bevor ein neues Angebot möglich ist?
Beispiel: Ein Verlader fragt nach einem günstigeren Preis und erwähnt dabei, dass eine weitere Palette mitfahren soll. Dein Verkäufer lässt die Ergänzung genauer beschreiben und gibt die aktuellen Angaben zur Prüfung weiter. Ein bloßes „gleiche Fahrt, etwas mehr Ware“ wäre dafür keine ausreichende Beschreibung.
Frage außerdem, ob das neue Volumen bereits feststeht oder noch abgestimmt wird. Ist es vorläufig, soll dein Team wissen, welche Antwort vom Verlader fehlt. So wird eine neue Kalkulation nicht mit einer endgültigen Sendungsfestlegung verwechselt.
Die Antwort auf den veränderten Umfang beziehen
Erst nach dem internen Abgleich besprichst du, welche Leistung dein Betrieb jetzt anbieten kann. Erkläre Änderungen am Angebot anhand der veränderten Aufgabe. Ob und wie sich der Preis verändert, ergibt sich aus eurer Kalkulation.
Bleibt der Umfang unverändert, beantworte die Preisfrage für genau diese Leistung. Fragt der Kunde nach einer anderen Abholzeit als Alternative, nimm den Wunsch zur Prüfung auf. Eine Gesprächsoption ist noch keine bestätigte Durchführung.
Mit einer eindeutigen Version weiterarbeiten
Schicke nach einer Überarbeitung einen klar bezeichneten aktuellen Stand. Sage deinem Ansprechpartner, welche offene Rückmeldung ihr noch braucht und wer sich danach meldet. Auch intern sollten Vertrieb und Disposition erkennen, welche Fassung gerade mit dem Kunden besprochen wird.
Für zusätzliche Verladerkontakte registrierst du deine Spedition bei webRichtung und bereitest deinen Auftrag in webRichtung Customer vor. Die Anfragen beziehen sich auf Abholorte in Deutschland; mögliche Zielräume klärst du passend zu deiner Leistung. Den aktuellen Leadpreis siehst du vor der verbindlichen Beauftragung.
Häufige Fragen
Wie beginne ich bei einer allgemeinen Preisrückfrage?
Frage, ob sich seit dem Angebot etwas an Sendung, Orten oder Zeitwunsch geändert hat. Besprich danach den Preis für den tatsächlich bestätigten Umfang.
Reicht die Nachricht „Es kommt noch etwas dazu“?
Nein. Lass die Ergänzung konkret beschreiben und gib sie mit Bezug auf das bisherige Angebot an die Disposition. Veränderte Angaben brauchen eine passende neue Prüfung.
Darf ich eine Terminverschiebung sofort bestätigen?
Bestätige zunächst den Eingang des Wunsches. Die Durchführung muss dein Betrieb für den geänderten Stand prüfen und anschließend konkret abstimmen.