Batterietank-Angebote: Änderungen am Austauschumfang abstimmen
Kläre nach dem Angebot, wer Lieferung, Rückbau und weitere Abstimmung übernimmt. Mache einen geänderten Kundenwunsch für dein Team und den Betreiber verständlich.
Nach deinem Angebot für neue Batterietanks sagt der Betreiber: „Den Ausbau macht vielleicht eine andere Firma.“ Für deinen Tankfachbetrieb in Deutschland verändert das die nächste Rückfrage. Du klärst jetzt, welche Arbeit dein Kunde noch von dir erwartet und ob die übrige Abstimmung dazu passt. Ein verständlicher Änderungsstand erleichtert beiden Seiten die weitere Entscheidung.
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Einen Gedanken von einer vereinbarten Änderung unterscheiden
Frage zuerst, ob der andere Leistungsweg bereits feststeht oder nur als Möglichkeit verglichen wird. „Vielleicht“ ist eine nützliche Information. Dein Team sollte deshalb wissen, ob es einen neuen Umfang anbieten oder zunächst eine Frage zur bestehenden Lösung beantworten soll.
Beziehe dich auf die angebotenen miteinander verbundenen Behälter für stationäre Heizöl- oder Diesellagerung. Nenne den bereits besprochenen Austauschumfang, bevor du Änderungen notierst. So bleiben die ausgewählte Anlage und die angebotene Dienstleistung im Gespräch verbunden.
Lass den Betreiber beschreiben, was er künftig bei wem beauftragen möchte. Du brauchst dafür eine nachvollziehbare Aufgabenverteilung. Eine fremde Firmenbezeichnung allein erklärt noch nicht, welcher Teil des Austauschs tatsächlich anders organisiert werden soll.
Den veränderten Umfang als zusammenhängende Leistung prüfen
Beispiel: Ein Eigentümer möchte das angebotene neue Tanksystem weiterhin beziehen, überlegt aber, den Rückbau anderweitig zu vergeben. Deine Mitarbeiterin hält fest, dass Lieferung und eigene Montage weiterhin gewünscht sind. Sie fragt, welche Abstimmung der Eigentümer mit dem anderen Betrieb schon getroffen hat.
Für die interne Rückfrage fasst sie drei Punkte zusammen:
- Welche bisher angebotene Arbeit soll entfallen?
- Welche eigene Leistung bleibt unverändert gewünscht?
- Welche Rückmeldung braucht eure Planung zum Übergang zwischen den Beteiligten?
Die zuständige Person beurteilt den geänderten Ablauf für das eigene Angebot. Erst danach wird eine neue Fassung besprochen. Der Vertrieb entfernt nicht nur eine Preisposition, während die dazugehörige organisatorische Aufgabe ungeklärt bleibt.
Fragt der Eigentümer zugleich nach dem Liefertermin, erkläre, auf welchen Schritt sich eure Antwort bezieht. Ein Termin für die Anlieferung beschreibt etwas anderes als die abgeschlossene Abstimmung aller Austauschleistungen. Verwende die Bezeichnungen, die zu eurem tatsächlichen Leistungsmodell passen.
Die neue Fassung gemeinsam durchgehen
Zeige dem Betreiber, welche Leistung geändert wurde und welche Informationen für die weitere Planung noch fehlen. Frage, ob die neue Beschreibung seinem Wunsch entspricht. Eine zusätzliche technische Frage erhält eine zuständige Fachperson; die kaufmännische Besprechung hält ihren Bearbeitungsstand fest.
Vereinbare, wer die ausstehende Rückmeldung zur Zusammenarbeit liefert und wer danach den nächsten Kontakt übernimmt. Damit kann dein Team am richtigen Punkt weiterarbeiten, auch wenn mehrere Firmen am Gesamtvorhaben beteiligt sind.
Für zusätzliche Anlagenanfragen registrierst du deinen Betrieb bei webRichtung und bereitest deinen Auftrag für Deutschland in webRichtung Customer vor. Plane neben neuen Beratungsgesprächen auch solche Angebotsänderungen ein. Den aktuellen Preis siehst du vor der verbindlichen Beauftragung.
Häufige Fragen
Was frage ich, wenn eine andere Firma den Rückbau übernehmen soll?
Kläre, ob dies bereits vereinbart ist oder erst geprüft wird. Halte fest, welche Leistung aus deinem Angebot dadurch betroffen wäre und wer den neuen Ablauf mit deinem Team abstimmt.
Bedeutet ein Liefertermin auch einen fertigen Austausch?
Erkläre die Bedeutung des Termins in deinem tatsächlichen Angebot. Anlieferung und ein vollständig abgestimmter Austausch können unterschiedliche Planungspunkte sein.
Soll ich eine entfallende Position einfach streichen?
Lass den geänderten Umfang und seine Abhängigkeiten zuerst intern beurteilen. Besprich anschließend eine eindeutig bezeichnete neue Angebotsfassung mit dem Betreiber.