Bilgi · train

Onboarding neuer Mitarbeiter: Gespräche üben, bevor sie echt sind

Yeni çalışanlar neden uzmanlık bilgisinden değil, görüşmelerden dolayı başarısız olur – ve yapay zeka muhatabıyla görüşme onboarding'i başlangıcı nasıl hızlandırır.

Yeni çalışanların onboarding sürecinde çok fazla uzmanlık bilgisi aktarılır – ancak başarısızlık genellikle görüşmelerde yaşanır: ilk öfkeli arayanda, fiyat sorusunda, eksik alınan talepte. Bu nedenle görüşme onboarding'i şu anlama gelir: Yeniler, ilk gerçek müşteri telefonda olmadan önce tipik müşteri ve iş görüşmelerini korumalı bir ortamda alıştırır.

Klasik onboarding'deki boşluk

Alışılmış program: ürün eğitimi, sistemler, süreçler, birkaç gün gözlem. Bu sırada eksik kalan ise tam da en büyük riski taşıyan kısım – kendi görüşmen. İzlemek bir resim verir ama beceri vermez: Deneyimli meslektaşını deeskalasyon yaparken dinleyen biri, bunu sonradan otomatik olarak kendisi yapamaz. İlk zor görüşme bir prömiyer olarak kalır – ve gerçek müşteriler önündeki prömiyerler pahalıdır: müşteri ilişkisi için, yeninin özgüveni için ve sonradan düzeltme yapması gereken ekip için.

Yeni çalışanların hangi görüşmeleri yapabilmesi gerekir

Role bağlı olarak ilk haftalarda tipik olarak şunlar yer alır:

• Temel beceriler: kendini tanıtmak, talebi almak, geri arama için bağlayıcı şekilde anlaşmak
• En sık karşılaşılan standart durumlar: randevu talebi, teslimat durumu, fiyat bilgisi – sizde en sık görülen beş görüşme
• Rahatsız edici durumlar: şikayet, iade, öfkeli arayan
• Role özgü olanlar: satışta itirazlar ve fiyat görüşmesi, hizmette deeskalasyon

Liste firmaya özgüdür – generik eğitim videolarını işe yaramaz kılan da tam olarak budur.

Yapay zeka muhatabıyla alıştırma: Risksiz prömiyer

webRichtung train ile yeni çalışanlar bu görüşmeleri, sana hiçbir şeyi bağışlamayan bir yapay zeka muhatabıyla canlı olarak sesle yapar: O, durumdaki gerçek bir insan gibi konuşur, araya girer ve tepki verir – birebir, izleyici olmadan, gerektiği kadar sık. Bu, onboarding'i üç noktada değiştirir:

• Ciddi durumdan önce rutin: İlk öfkeli arayan o zaman ilki değildir – on birincisidir. Bunlardan onu eğitimdi.
• Kendi temposu: Herkes kendisi için alıştırma yapar, zayıf noktaları tekrarlar ve kimsenin önünde rezil olmak zorunda kalmaz.
• Meslektaşların yükünün hafiflemesi: Onboarding, deneyimli çalışanların rol oyunları için zaman bulmasına daha az bağlıdır.

"Öfkeli arama – kendinden emin deeskalasyon" veya "İadeyi doğru almak" gibi senaryolar hazırdır; satış ve müzakere durumları Satış kategorisinde bulunur.

Onboarding'iniz kendi eğitimleriniz olarak

Görüşme onboarding'i, kendi durumlarınızla gerçekten güçlü hale gelir: Eğitimlerim altında kendi alıştırmalarınızı oluşturursunuz – isim, karşılama ve muhatabın nasıl davrandığına dair bir açıklama ile. Böylece yeniden kullanılabilir bir onboarding yolu oluşur: Her yeni çalışan, sizin ürünlerinizle, sizin müşteri tiplerinizle, sizin tipik itirazlarınızla aynı senaryolardan geçer. Bir kez kurulduğunda, gelecekteki her işe alımı taşır – ve webRichtung'da kullanıcı hesapları ücretsiz olduğundan, ek bir eğitim alan kişi kullanımdan başka hiçbir şeye mal olmaz.

Uygulanabilir bir 4 haftalık yol

1. 1. hafta: Temeller – tanıtım, talebi alma, bağlayıcı şekilde sonlandırma.
2. 2. hafta: firmanızın en sık karşılaşılan beş standart görüşmesi.
3. 3. hafta: şikayet ve deeskalasyon – ayrıca bkz. Şikayet yönetimi eğitimi.
4. 4. hafta: role özgü durumlar, örneğin satışta itiraz karşılama.

Etki, ilk gerçek müşteri temasının olduğu gün kendini gösterir: bir prömiyer öncesi sahne korkusu değil – aksine daha önce defalarca benzeri yapılmış bir görüşme.

Markdown · Text