Hafif ticari araç teklifleri: değişen istekleri netleştirin
Tekliften sonraki yeni kullanım isteklerini araç araştırmanızla ilişkilendirin. Arama kapsamını, kendi alternatiflerinizi ve sonraki geri dönüşü açık tutun.
Hafif ticari araç teklifinden sonra müşteri ek bir istekle geri döner. Almanya’daki ticari araç satışınız için belirleyici soru artık şudur: Sunulan aracın bir ayrıntısı mı netleşecek, yoksa başka bir arama mı başlayacak? Kısa bir görüşme, işletme hâlâ kullanım amacına karar verirken ekibinizin araç tedarikine çalışmasını önler.
Hafif ticari araç talepleri satın almak için kaydolun
Yeni gereksinimi iş günü üzerinden anlattırın
Müşteriden değişikliğin nedenini açıklamasını isteyin. “Aslında daha fazla alana ihtiyacımız var” sözü yüke veya kişilere ilişkin olabilir. Gelecekte nelerin aynı anda taşınacağını ve bu nedenle önceki hangi varsayımın artık geçerli olmadığını sorun. Teknik değerlendirme uzman ekibinizde kalır.
Örnek: Bir servis işletmesi için panelvan konuşulmuştur. Tekliften sonra aracın ayrıca bir montaj ekibini de taşıması düşünülür. Satıcı bunun düzenli kullanımın parçası mı yoksa henüz kararlaştırılmamış bir fikir mi olduğunu sorar.
İşletme yeni görevi doğrularsa satış ekibiniz değişen arama kapsamını özetler. Açık kalırsa önce işletmeden bir geri dönüş kararlaştırırsınız. Arada söylenen isteği belirli bir gövde türünün otomatik seçimine dönüştürmezsiniz.
Kendi aramanıza net bir sınırla başlayın
Müşteriye şimdi hangi seçenekleri inceleyeceğinizi ve ilk tekliften nelerin geçerli kaldığını söyleyin. Daha önce netleştirilmiş bir gereksinim yeni aramada kaybolmamalıdır. İşletmenin eski seçeneği hâlâ karşılaştırmak isteyip istemediğini veya doğrulanan kullanımın onu elemiş olup olmadığını da sorun.
Geri dönüşünüzde üç çalışma durumunu ayırın:
- Belirli bir araç mevcuttur ve yeni görev için değerlendirilmektedir.
- İşletmeniz kendi tedarik olanağını araştırmaktadır; sonuç henüz açık kalmıştır.
- Doğrulanmış bir gereksinim için şu anda kendi seçenekleriniz arasında uygun araç yoktur.
Arama sürerken müşterinizin hangi geri dönüşü bekleyebileceğini söyleyin; henüz bir aracı veya hazır olacağı tarihi vaat etmeyin.
Bir alternatifte yeniden sunmanın gerekçesini belirtin. “Bu aracı değişen kişi taşıma ihtiyacı nedeniyle değerlendiriyoruz” sözü, “İşte başka teklifler” ifadesinden daha yararlıdır. Müşteri sonraki cevabının neyi ele alacağını anlar.
Araştırmadan sonra gerçek bir sonraki karar sunun
Başka bir randevu önermeden önce sonuçları bir araya getirin. Ya odaklı görüşme için bir aday, ya somut açık tedarik sorusu ya da şu anda uygun seçenek yoktur. Son durumda ek aramanın istenip istenmediğini ve işletmeniz için anlamlı olup olmadığını konuşun.
Kararlaştırılan sonraki geri dönüşü gerekçesiyle kaydedin. Bunun yanında yeni araç talepleri geliştirebilirsiniz: İşletmenizi webRichtung’a kaydedin ve Almanya için webRichtung Customer’da sipariş oluşturun. Aylık üst sınırı yeni danışmanlık ve devam eden araştırmaya göre planlayın; bu sınır sabit teslimat miktarı vaat etmez.
Sık sorulan sorular
Ek koltuk isteğinde ne sormalıyım?
Hangi kişilerin aynı anda yolculuk yapacağını ve önceki kullanımın değişip değişmediğini netleştirin. Ekibiniz daha sonra somut aracın yapılandırmasını değerlendirir.
Hemen başka araçlar göndermeli miyim?
Ancak hangi gereksinimin değiştiği ve müşterinin hangi alternatifi değerlendirmek istediği netse. Seçim gerekçesi olmayan yeni liste ek sorular yaratır.
Sonuçsuz tedarik aramasını nasıl bitiririm?
Doğrulanmış hangi gereksinimi şu anda karşılayamadığınızı açıklayın. Sınırlı ek arama kararlaştırın veya mevcut ihtiyaç için dosyayı anlaşılır biçimde kapatın.