Bakımevi ziyaretinden sonra: İzlenimleri somut sorulara dönüştürün

Aileler bakımevini gezdikten sonra hangi soruların açık kaldığını çoğu zaman eve dönünce fark eder. Bu, kurumunuz için tanışma sürecini yararlı biçimde sürdürme fırsatıdır. Hazırlıklı bir geri arama, izlenimleri ele alır ve kabul ekibinizin sıradaki gerekli bilgiyi sunmasına yardımcı olur.

Kaydolun ve bakımevi müşteri talepleri satın alın

Bir izlenimi somut soruya dönüştürün

webRichtung talebi; bakım türünü, istenen zamanı ve kişisel önceliği, ayrıca Almanya’daki arama bölgesini ve iletişim bilgilerini içerir. Ziyaret sonrasında aile kendi izlenimlerini ekler. Bunlar önceki önceliği değiştirebilir veya yeni bir soruyu görünür kılabilir.

Örneğin kızı ilk başta yakınlara mesafeyi sormuş olsun. Ziyaret sırasında konumu beğenirken annesi kurum içinde düzenli olarak başvurabileceği bir kişiyi nasıl bulacağını öğrenmek istiyor. “Aile ilgili” gibi genel bir not bu farkı yeterince anlatmaz. Annenin sorusunu ve bu konuda daha önce yaptığınız açıklamaları yazın.

Kararlaştırılan görüşmede şöyle sorun: “Ziyaretten sonra günlük yaşamla ilgili sorularınızı kime yöneltebileceğinizi konuşmak istemiştiniz. Hangi nokta hâlâ açık?” Böylece tüm geziyi tekrarlamadan gerçek konuşmanın kaldığı yerden devam edersiniz.

Soruları üç çalışma grubuna ayırın

Soruları gerektirdikleri hazırlığa göre düzenleyin. Bu, sonraki iletişimi başka bir çalışan yürüttüğünde de yardımcı olur:

• Açıklandı ama anlaşılmayan nokta var: İlgili konuyu somut soruyla bağlantılı olarak yeniden açıklayın.
• Yeni idari soru: Kurum hakkında güncel bilgiyi kimin sağlayacağını içeride netleştirin.
• Kişiye özgü uzmanlık sorusu: Sorumlu uzmanın konuyu ele almasını düzenleyin.

Örnekte kabul ekibi kuruma nasıl soru yöneltileceğini açıklayabilir. Kişisel bir bakım sorusu açık kalırsa bunun için ayrı bir sorumlu belirleyin. İletişim yolu hakkında yanıt verilmesi bu soruyu kendiliğinden çözmez.

Notunuzda konuşulan ziyareti ve gerçekten kullanılan bilgileri belirtin. Bir açıklama sonradan değiştiyse yanıt vermeden önce güncel durumu kontrol edin. Geziye dair hatırladıklarınız bu kontrolün güvenilir bir karşılığı değildir.

Sonraki görüşmenin katılımcılarını ve amacını kararlaştırın

Birden fazla aile üyesi aynı ziyareti farklı yaşayabilir. Bu nedenle her ifadeyi ailenin ortak görüşü olarak özetlemeyin. Açık konuyu kimin konuşmak istediğini ve taşınması düşünülen kişinin nasıl dahil olmak istediğini sorun.

Belki oğlu ilk ziyarete katılamamış ve kurumu tanımak istiyor. Yeni bir gezi mi istendiğini yoksa belirli bir soru üzerine görüşmenin yeterli olup olmadığını netleştirin. Böylece sonraki randevu ilk ziyareti tekrarlamak yerine kendine ait bir amaç kazanır.

Sonunda kurumunuzun hangi bilgiyi sağlayacağını ve yeni bir iletişim kararlaştırılıp kararlaştırılmadığını yazın. Aile önce sakin biçimde düşünmek istiyorsa bu aşamaya saygı gösterin. Olumlu bir izlenim henüz kabul kararı değildir.

Yeni talepleri planlarken ziyaret sonrasını da hesaba katın

Ziyaretlerin yanında sorular ve kurum içi koordinasyon için zaman ayırın. Devam eden aile görüşmelerinde kurumunuzun hâlâ yanıt borcu olup olmadığını kontrol edin. Böylece yeni taleplerin oluşturabileceği ek çalışma görünür olur.

Kurumunuzu webRichtung’a kaydedin ve talep siparişini webRichtung Customer üzerinden hazırlayın. Almanya’da bölge, teslimat türü ve aylık üst sınır seçin; güncel fiyat siparişten önce görünür. Yönetilebilir bir alım miktarı ekibinize gezi sonrasında da dikkatli takip için zaman bırakır.

Bakımevi talepleri sipariş edin ve ailelerle yeni iletişimler kurun