Araç sigortası taleplerini devrederken görüşmenin amacını koruyun
Bir danışman diğerinin yerine geçtiğinde güncel talep nedenini, açık soruları ve kararlaştırılan aramaları eksiksiz aktarın.
Sigorta ofisinizde başka bir çalışan görevi devraldığında, araç sigortasıyla ilgilenen kişinin durumunu baştan anlatması gerekmemelidir. Yoğun dönemlerde ilk talep, ilk görüşme ve teklif arasında koşullar değişebilir. Güncel nedeni ve sorumluyu belirten kısa bir devir notu, sonraki görüşmenin kaldığı yerden ilerlemesini sağlar.
Kaydolun ve araç sigortası müşteri talepleri satın alın
İlk görüşmeden sonra talep nedenini güncelleyin
webRichtung talebi; araç türünü, istenen teminatı ve başvuru nedenini, ayrıca Almanya’daki tescil yerini ve iletişim bilgilerini içerir. İlk görüşmeden sonra kendi çalışma kaydınız da oluşur: İlgili kişi şimdi neyi konuşmak istiyor, hangi sorusu açık kaldı?
Örneğin ilk talepte ek bir araç belirtilmiş olsun. Görüşmede kişi, satın almayı ertelediğini ve önce mevcut sözleşmesini konuşmak istediğini açıklıyor. Görevi devralan çalışan yeni araç için bir geri arama hazırlamamalıdır. Değişikliği tarih ve kararlaştırılan sonraki konuyla birlikte yazın. İleride yapılabilecek bir alıma ilişkin varsayımlar mevcut görevi tanımlamamalıdır.
Çalışmayı sürdürebilecek bir devir notu yazın
Tüm iletişim girişimlerinin listesi, son doğrulanmış durumun kısa özetinden daha az yarar sağlar. Devir için öncelikle dört noktayı belirleyin:
- Güncel neden: Şimdi hangi araç ve hangi konu ön planda?
- Açık soru: Sonraki görüşme tam olarak neyi açıklığa kavuşturmalı?
- Hazırlık: Ofisiniz ne söz verdi, ilgili kişi hangi bilgileri sağlayacaktı?
- Sorumluluk: Sonraki iletişimi kim hazırlayacak ve gerçekleştirecek?
Örneğin şöyle yazabilirsiniz: “Mevcut araç için karşılaştırma; görüşülen teklif sürümüne ilişkin soru açık; belgeler salı günü istendi; cuma günü Bayan Berger ile geri arama kararlaştırıldı.” Görevi devralan kişi önce belgelerin gelip gelmediğini kontrol edebilir. Her şeyi yeniden istemesine veya eski bir nottan karar çıkarımında bulunmasına gerek kalmaz.
Yoğun dönemlerde aynı kişiye paralel aramalar yapmayın
Görevi devreden kişi, kendisinde kalan işleri kaydeder. Devralan kişi hangi aramayı üstlendiğini onaylar. Sorumluluk netleştiğinde önceki danışman aynı konu için ek bir iletişim planlamamalıdır.
Aramadan önce en son görüşme kaydını ve kullanılan teklif sürümünü kontrol edin. Yanıtlanmış bir konu için yeniden soru sormak gerekmez. İki not çelişiyorsa önce kurum içinde tarihlerini ve hangi konuya ait olduklarını açıklığa kavuşturun; ilgili kişiye yalnızca gerçekten belirsiz kalan noktayı sorun.
Uygun bir giriş şöyle olabilir: “Arkadaşım mevcut araçla ilgili isteğinizi ve teklif hakkındaki açık sorunuzu kaydetmiş. Bugün buradan devam etmek istiyorum.” Henüz hazırlanmamış bir uzmanlık yanıtını vereceğinizi söylemeyin. Devralan çalışan da görüşme sonunda neyin yanıtlandığını ve hangi sonraki adımın gerçekten kararlaştırıldığını yazar.
Yeni talepleri devam eden görüşmelerle birlikte planlayın
Yeni araç sigortası görüşmelerini devralınan dosyalarla birlikte planlayın. Bekleyen aramalar veya teklif soruları çoksa bunların işlem süresi de mevcut kapasiteden kullanılır. Özellikle bir sonraki iletişim için söz verilmiş dosyaları ekipte görüşün.
Ek müşteri talepleri için webRichtung’a kaydolup siparişinizi webRichtung Customer üzerinden hazırlayın. Almanya’daki bölgenizi, teslimat türünü ve aylık üst sınırı seçin; güncel fiyat siparişten önce görünür. Böylece satın alma, ekibinizin gerçekten sürdürebileceği görüşmelerle uyumlu olur.
Araç sigortası talepleri sipariş edin ve yeni görüşmeleri hazırlayın
Sık sorulan sorular
Devirde en önemli bilgi hangisidir?
Son görüşmede belirtilen güncel talep nedenidir. Planlanan araç alımı, mevcut araç için karşılaştırma isteğine dönüşmüş olabilir. İlk bilgiyi başlangıç noktası olarak koruyun ancak doğrulanmış yeni durumu belirtin.
Yerine geçen çalışan eksik bilgileri yeniden istemeli mi?
Önce hangi bilgilerin istendiğini ve hangi yanıtların geldiğini kontrol edin. Yalnızca kararlaştırılan sonraki adım için hâlâ gerekli bilgileri isteyin ve amacını açıklayın.
Kararlaştırılmış bir geri arama nasıl aktarılır?
Zamanını, görüşme amacını ve sorumlusunu birlikte aktarın. Yerine geçen kişi aramayı üstlenemiyorsa değişikliği ilgili kişiyle kararlaştırın.
İzin döneminde yeni talepleri nasıl planlarım?
İlk görüşmelerin yanında bekleyen aramaları ve teklif hazırlığını da hesaba katın. webRichtung Customer içindeki aylık üst sınır normal teslimatları sınırlar; personel devrini planlamaz.