Zapytania o gaz: przekaż zespołowi aktualny stan rozmowy
Połącz pierwszy kontakt z doradztwem taryfowym. Rozróżnij miejsce dostawy, pytanie klienta i obiecane zadanie w zespole obsługującym Niemcy.
Zainteresowany skorzystał z pierwszej rozmowy o taryfie gazu, a dalsze wyjaśnienie przejmuje koleżanka. Aby nie powtarzać tych samych pytań, potrzebuje więcej niż notatki „chce zmienić dostawcę”. Zespołom sprzedaży energii działającym w Niemczech pomaga przekazanie, które oddziela powód kontaktu, omówione informacje oraz pozostałą pracę.
Zarejestruj się i kup leady taryf gazu
Przekaż pytanie, które wymaga odpowiedzi
Zapisz oczekiwany temat rozmowy słowami zainteresowanego. Czy chce zrozumieć sposób przedstawienia oferty, czy czeka na wyjaśnienie konkretnego warunku? Ogólny priorytet, na przykład przewidywalne warunki cenowe, daje początek. Konkretne pytanie pojawia się podczas wymiany zdań.
Oznacz, czy oferta już istnieje i której wersji dotyczy pytanie. Jeśli omówiono wyłącznie przebieg doradztwa, również to zapisz. Koleżanka nie powinna pytać o decyzję dotyczącą oferty, której jeszcze nie wyjaśniono.
Oddziel informacje według ich stanu
Przy przekazaniu możesz użyć trzech krótkich części:
- Z zapytania: Powód, przedział zużycia, priorytet umowny i miejsce dostawy tworzą punkt wyjścia. Przedział zużycia nie jest dokładną wartością z rozliczenia.
- Dodane w rozmowie: Zapisz potrzebne nowe informacje z datą i odniesieniem, na przykład wypowiedź o przyszłym miejscu dostawy.
- Do wykonania: Wskaż otwarte pytanie, osobę odpowiedzialną i następny uzgodniony kontakt.
Zwłaszcza przy przeprowadzce zachowaj rozróżnienie między dotychczasową a przyszłą sytuacją. Podany harmonogram zapisz jako oczekiwanie zainteresowanego. Nie potwierdza on konkretnego początku dostaw ani już zakończonej obsługi.
Zamień przesłanie notatki w przyjęte zadanie
Przykład: Osoba chce omówić sposób przedstawienia oferty, lecz nie ma dokumentu pod ręką. Zespół uzgodnił ustalenie konkretnej wersji podczas następnej rozmowy. Doradczyni przejmuje zadanie i wcześniej sprawdza, jaką wersję firma już udostępniła.
Notatka może brzmieć: „Pytanie o prezentację oferty; wersja do ustalenia; koleżanka odpowiada za uzgodniony telefon”. Nie „porównanie cen zakończone”. W ten sposób pozostaje jasne, co rzeczywiście się wydarzyło i jakie przygotowanie jest potrzebne.
Potwierdź przejęcie wewnętrznie i zakończ równoległą obsługę poprzedniego rozmówcy. Jeśli zainteresowany sam odezwie się wcześniej, dodaj nową informację przed planowanym telefonem. Powtarzające się braki omawiaj z zespołem, zamiast bez sprawdzenia zadawać ponownie to samo pytanie.
Połącz nowe kontakty z dostępnym doradztwem
Sprawdź, ile przekazanych pytań czeka na obsługę. Zarezerwuj czas na wyjaśnienia, zanim nowe pierwsze rozmowy wypełnią kalendarz. Dobre przekazanie oszczędza ponowne rozeznanie, ale nadal wymaga osoby udzielającej odpowiedzi.
W webRichtung wybierasz branżę, obszar, sposób dostawy i limit miesięczny. Standardowe zapytania trafiają do najwyżej trzech dostawców; na wyłączność webRichtung przekazuje je jednemu. Zarejestruj firmę i sprawdź cenę w webRichtung Customer przed wiążącym zamówieniem.
Najczęstsze pytania
Co doradca taryfowy powinien wiedzieć przede wszystkim?
Konkretne otwarte pytanie i powód rozmowy. Dodaj dostępne informacje oraz obiecaną odpowiedź, aby doradca mógł kontynuować we właściwym miejscu.
Jak zapisać oczekiwany termin przeprowadzki?
Jako wypowiedź zainteresowanego z datą rozmowy, a nie potwierdzony początek dostaw. Osoba odpowiedzialna ustala dalsze kroki na podstawie faktycznie potrzebnych informacji.
Czy każde przekazanie wymaga pełnych danych umowy?
Nie automatycznie. Przekazuj informacje związane z następnym uzgodnionym zadaniem. Lead nie zawiera obecnego dostawcy, numeru umowy ani numeru licznika.