Panjur teklifleri: yenileme ve ek donanımı netleştirin

Panjur teklifini alan bir müşteri adayı, “O zaman her şeyi elektrikli yapalım” diyor. Ofisiniz bunu kullanım biçiminin değişmesi olarak anlayabilir; sahadaki satış çalışanınız ise tamamen yenileme talebi duyabilir. İşletmeniz yeniden hesaplama yapmadan önce bu cümlenin ortak bir anlamı olmalıdır. İyi bir teklif görüşmesi, daha önce açıklığa kavuşmuş istekleri korur ve gerçekten talep edilen değişikliği sınırlar.

Kaydolun ve panjur müşteri adayları satın alın

Görüşülen teklif sürümünden başlayın

Müşterinin elindeki teklifi açın ve tarihini söyleyin. Hangi kalemi değiştirmek istediğini sorun. Teklifteki oda veya pencere adlarını kullanın. Farklı işler sunulmuşsa, “yatak odasında” demek, “üst kat” gibi yeni bir toplu adlandırmadan daha yararlıdır.

Üç ifadeyi birbirinden ayırın: Müşteri mevcut parçaları korumak istiyor; belirli bir hizmeti değiştirmek istiyor; ya da bir kalemin neleri içerdiğini henüz anlamıyor. Anlamaya yönelik bir soru önce açıklama gerektirir. Bu, teklifi farklı bir iş kapsamıyla yeniden yazma talimatı değildir.

Mevcut panjur ve kullanım isteğini ayrı özetleyin

İstenen değişikliği iki kısa cümleyle tekrarlayın: “Bu mevcut panjurları mümkünse korumak istiyorsunuz. Burada değişmesini istediğiniz şey kullanım biçimi.” Yenileme söz konusuysa, isteğin mevcut parçaların değiştirilmesine yönelik olduğunu aynı açıklıkla belirtin. Teknik uygulanabilirlik henüz belirsizken yalnızca müşterinin isteğini teyit edin.

Etkilenen her kalem için görüşme notunda dört bilgi yeterlidir:

• Güncel teklifteki kalemin adı.
• Şimdiye kadar sunulan hizmet.
• Müşterinin kendi sözleriyle istediği değişiklik.
• Gerekli uzman açıklaması ve sorumlu kişi.

Uzmanın geri dönüşünden sonra sonucu nota ekleyin. Böylece ekibiniz sonraki görüşmede hangi değişiklik isteğinin açıklığa kavuştuğunu ve müşterinin hâlâ hangi yanıtı beklediğini görebilir.

Tek bir değişikliği bütün içindeki yeriyle açıklayın

Örnek olarak teklifte salon için iki yenileme, üst kat için iki ek donanım kalemi bulunduğunu varsayalım. Müşteri artık salondaki mevcut panjurları da mümkünse korumak istiyor. Çalışanınız tam olarak bu değişikliği kaydeder ve soruyu değerlendirme için iletir. Diğer iki kalem bu nedenle otomatik olarak yeniden tartışmaya açılmaz.

Uzmanın yanıtından sonra işletmenizin gerçekten hangi hizmeti sunabileceğini ve hangi kalemlerin aynı kaldığını açıklayın. Yeni bir sürüm gerekiyorsa değişiklikleri açıkça gösterin. Müşteriyi yenileme, kullanım veya montajdan hangisinin değiştiğini kendi başına bulmak zorunda bırakan farklı bir toplam göndermeyin.

Anlaşılır bir geri dönüşle tamamlayın

Açık soruyu kimin yanıtlayacağını ve işletmenizin ne zaman geri döneceğini belirleyin. Kapsam açıklandığında müşterinin istediği sonraki adımı sorun. Bir teklif kaleminin anlaşılması henüz sipariş anlamına gelmez; müşterinin kararını ayrı kaydedin.

Almanya’da yeni panjur talepleri almak için webRichtung’da bölge, teslimat türü ve aylık üst sınır seçersiniz. Standart teslimat en fazla üç sağlayıcıya, özel teslimat webRichtung üzerinden yalnızca bir sağlayıcıya yapılır; müşteri adayına satın alma yükümlülüğü getirmez. Kayıttan sonra karşılama e-postası sizi webRichtung Customer’a yönlendirir. Güncel fiyatı sipariş vermeden önce orada görürsünüz.

İşletmeniz için panjur müşteri adayları satın alın: kaydolun