Klima teklifleri: açık sorulara somut yanıtlar verin
Klima teklifi sonrası soruları müşterinin montaj isteğiyle ilişkilendirin. Ekibinizin sonraki geri dönüşü için somut bir görev belirleyin.
Bir müşteri adayı split klima teklifinizi aldı ve takip görüşmesinde öncelikle montajı soruyor. Aynı zamanda teklif edilen bir hizmet onun için hâlâ belirsiz. İşletmeniz açısından bu iki konuyu birleştirmek yararlıdır: Müşteri sonraki adımı anlamlı biçimde seçmek için hangi yanıta ihtiyaç duyuyor? Böylece “Size tekrar döneceğiz” ifadesi somut bir göreve dönüşür.
Kaydolun ve split klima müşteri adayları satın alın
Teklifte açık kalan noktadan başlayın
Başlangıçta görüşülen teklif sürümünü ve ilgili odaları belirtin. Şunu sorun: “Şu anki sorunuz teklif kapsamıyla mı, isteğinizdeki bir değişiklikle mi, yoksa siparişten sonraki olası süreçle mi ilgili?” Böylece müşteri teknik terimleri bilmeden konusunu tarif edebilir.
Konuyu iletmeden önce kısa bir açıklama yapmasına fırsat verin. Örneğin, “Cihazı orada görmek istemiyorum” ifadesi başlangıçta konumla ilgili bir tercihtir. Ofisiniz bundan alternatif bir montaj çözümü çıkarmamalıdır. Teklif edilen hangi yerin kastedildiğini ve müşterinin neyi değiştirmek istediğini kaydedin.
Soruyu karar amacıyla birlikte iletin
Yararlı bir iç devir notu, “Müşterinin soruları var” ifadesinden fazlasını içerir. Kısaca şunları kaydedin:
- Teklifte hangi ifadenin veya kalemin gündeme geldiğini.
- Müşterinin kararı için hangi yanıta ihtiyaç duyduğunu.
- Uzman yanıtını kimin vereceğini ve müşteriye kimin döneceğini.
Belirtilen montaj zamanını müşteri isteği olarak ekleyin. Böylece ekip yanıtın neden önemli olduğunu anlar. İstenen dönemin sunulup sunulamayacağı, açıklığa kavuşmuş proje ve güncel plan üzerinden değerlendirilir. Bir sorunun iletilmesi henüz montaj tarihi ayırmaz.
Oda isteğindeki değişikliği açıkça teyit edin
Teklifin daha önce konuşulan iki oda için olduğunu varsayalım. Takip görüşmesinde müşteri başka bir odanın eklenip eklenemeyeceğini soruyor ve önceki zaman isteğini korumak istiyor. Çalışanınız önce bunun yeni bir istek olduğunu teyit eder, ardından mevcut teklife atıfla uzman kişiye iletir.
İncelemeden sonra işletmenizin uyarlanmış bir teklifi sunup sunamayacağını ve nasıl sunabileceğini açıklayın. Hangi yanıtın ek odayla, hangisinin istenen süreçle ilgili olduğunu gösterin. Yalnızca oda sayısı; cihaz sayısını, kapasiteyi veya montaj süresini belirlemez. Sonraki adımı konuşmadan önce müşteri teklif edilen değişikliği anlamalıdır.
Yanıtın müşteriye ulaşmasını sağlayın
Geri aradığınızda kaydedilen soruyu ele alın, ardından ilgili noktanın açıklığa kavuşup kavuşmadığını sorun. Hâlâ bekleyen kararı belgeleyin. Ofisteki bir iç yanıt ancak müşteriye ulaşıp anlaşılır biçimde açıklandığında satış sürecine yardımcı olur. Böylece ekip de hangi kararın hâlâ açık olduğunu görebilir.
Almanya’da yeni klima görüşmeleri için webRichtung’da bölge, teslimat türü ve aylık üst sınır seçebilirsiniz. Standart talepler en fazla üç sağlayıcıya, özel talepler webRichtung üzerinden bir sağlayıcıya iletilir. Bu, müşteri adayından sipariş garantisi vermez. İşletmenizi kaydedin ve sipariş vermeden önce webRichtung Customer’da güncel fiyatı kontrol edin.
İşletmeniz için split klima müşteri adayları satın alın: kaydolun
Sık sorulan sorular
Karar verdiniz mi yerine ne sorabilirim?
Teklifte hangi ifadenin belirsiz kaldığını ve karar için hangi yanıtın gerektiğini sorun. Müşterinin bütün projeyi tekrar anlatmaması için daha önce konuşulan odaya veya kapsama değinin.
Ek bir odayı nasıl ele almalıyım?
Yeni bir istek olarak kaydedin. Uzman ekibiniz teklife etkisini inceler. Odanın anılması yeni cihaz sayısı belirlemez, mevcut fiyatın veya tarihin korunacağı anlamına gelmez.
Uzmanlık gerektiren bir soru ne zaman tamamlanmış sayılır?
Sorumlu kişi yanıtladığında ve yanıt müşteriye anlaşılır biçimde açıklandığında. Ardından başka bir soru veya kararın açık kalıp kalmadığını kaydedin.