Isıtma talepleri: uzman yanıtını müşteriye ulaştırın
Ofis, uzman danışmanlık ve teklif hazırlığını birleştirin. Müşterinin hangi yanıta ihtiyacı olduğunu ve kimin hazırlayacağını kaydedin.
Ofis gazlı ısıtma isteğini aldı ve uzman danışmana aktardı. Buna rağmen ilgili kişi anlaşılır bir yanıt bekliyor. Almanya’da çalışan ısıtma firmaları için dönüş yolunu da düzenlemek yararlıdır: müşteri hangi açıklamaya ihtiyaç duyuyor, bunu kim hazırlıyor ve kim anlatıyor? Böylece işletme içindeki netleştirme, müşterinin görebildiği danışmanlık ilerlemesine dönüşür.
Gazlı ısıtma talepleri satın almak için kaydolun
Devirden önce beklenen yanıtı tanımlayın
Müşterinin gerekçesinin yanına yanıtlanabilir bir soru yazın. “Isıtma değişecek, ilgilenin” ifadesi çok şeyi açık bırakır. “Müşteri teklif hazırlamak için hangi bilgilerin hâlâ gerekli olduğunu öğrenmek istiyor” ifadesi uzmana somut görev verir. İlgili kişiye sonraki adım olarak daha önce ne söz verdiğinizi ekleyin.
Müşterinin anlattığı mevcut sistemi kendi tespitlerinizden ayırın. Sözü edilen gazlı kombi, görüşmede belirtilen bilgidir. Bundan belirli bir teklif kapsamı çıkıp çıkmayacağını sorumlu uzman belirler. Ofis isteği korur, ancak onu sistem kararına dönüştürmez.
İç yanıtın üç bölümünü kararlaştırın
- Şimdi ne yanıtlanabilir? Uzman netleşen soruyu belirtir ve sonraki müşteri görüşmesinde hangi açıklamanın yapılabileceğini ifade eder.
- Ne açık kalıyor? Eksik bilgi somut biçimde tarif edilir. “Belgeler eksik” yerine hangi belgenin gerektiği ve bunu kimin isteyeceği belirlenir.
- Müşteriye kim yanıt verecek? Ofisin organizasyon hakkında mı yanıt vereceğini, yoksa görüşmeyi uzmanın mı yürüteceğini belirleyin. Kararlaştırılan zamanı kaydedin.
Böylece devir “iletildi” noktasında bitmez. Ekibiniz gerçekten bir yanıt hazırlanıp hazırlanmadığını görür. Uzman notu ile tamamlanmış müşteri geri dönüşü iki farklı çalışma durumudur.
Örnek: eksik temel somut göreve dönüşüyor
İlgili kişi mevcut ısıtmasının değiştirilmesini görüşmek istiyor. İlk konuşmada teklif hazırlığı hakkında geri dönüş kararlaştırıldı. Uzman önce ek bilgi gerektiğini belirliyor. Bu bilgiyi işletme içinde açıkça tanımlıyor ve görüşmede hangi amaca hizmet edeceğini açıklıyor.
Ofis artık kararlaştırılan bilgiyi hedefli biçimde isteyebilir ve daha sonra kimin işleyeceğini söyleyebilir. Görünüşte tamamlanmış teklif göndermez ve kurulum sözü vermez. Müşteri, teknik ayrıntılara kendisi karar vermek zorunda kalmadan sırada ne olduğunu anlar.
Sorunun yalnızca bir kısmı yanıtlandıysa bu ara durumu doğru biçimde anlatın. Kalan görevi ve sorumlu kişiyi de kaydedin. İçeride bir bölümün tamamlanması, hâlâ söz verilmiş geri dönüşü iş listesinden kaldırmamalıdır.
Geri dönüşleri yeni taleplerle birlikte planlayın
Hangi uzman yanıtlarının hazır olduğunu ve bunlardan hangi müşteri görüşmelerinin doğacağını düzenli olarak inceleyin. Ofis zamanını ve uzman zamanını ayrı planlayın. Böylece mevcut sözleri geri plana itmeden yeni talep alıp alamayacağınızı görürsünüz.
Almanya’dan gazlı ısıtma talepleri için işletmenizi webRichtung’a kaydedin. webRichtung Customer’da sektör, bölge, teslimat türü ve aylık üst sınırı seçersiniz. Üst sınır teslimat adedi taahhüt etmez. Bağlayıcı sipariş vermeden önce güncel fiyatı kontrol edin.
Sık sorulan sorular
“Lütfen teklif hazırlayın” notu yeterli mi?
Yalnızca teklifin temeli zaten netse yeterlidir. Değilse açık soruyu ve gereken yanıtı belirtin; uzman önce hangi sonucun gerektiğini bilsin.
Eksik uzman yanıtını nasıl ele alırım?
Yanıtlanan ve açık noktaları ayrı tutun. Eksik yanıtı kimin sağlayacağını içeride netleştirin ve ilgili kişiye gerçekten ulaşılan durumu anlatın.
Sorumlu uzman yoksa ne yapmalıyım?
İşi takip edecek bir vekil belirleyin veya yeni yanıt zamanı kararlaştırın. Ofis, dosyayı bitmiş göstermek için kendi teknik yanıtını üretmemelidir.