Günlük mevduat talepleri: Soruları ve sorumluluğu birlikte aktarın

Günlük faizli mevduat talebinde satış ekibiniz ilk iletişimi kurarken başka bir kişi açık ürün sorusunu netleştirebilir. İlgili kişinin tutarlı yanıt alması için devirde bilgi isteği ve geri dönüş sorumlusu açık olmalıdır. “Uzmana iletildi” ifadesi başlangıçta yalnızca kurum içi bir faaliyeti anlatır.

Kaydolun ve günlük faizli mevduat müşteri talepleri satın alın

Bilgi isteğini dayandığı belgeyle birlikte koruyun

webRichtung, Almanya’dan gelen mevduat taleplerinde birikim amacı, yaklaşık düşünülen tutar, kişisel öncelik, konum ve iletişim bilgilerini sunar. İlk görüşmede kişi hangi bilginin eksik olduğunu somutlaştırır. Bu görüşme durumu devir notuna dahil edilmelidir.

Örneğin bir kişi öncelik olarak faiz koşullarını seçmiş olsun. Şimdi daha önce aldığı belgeyle son konuşulan bilginin neden farklı ifadeler içerdiğini öğrenmek istiyor. İlk görev, iki bilgi sürümünü belirlemek ve somut soruyu hazırlamaktır. “Daha iyi faiz arıyor” gibi bir not kişinin konusunu değiştirir.

Hangi belgenin kastedildiğini ve hangi bölümün soruyu doğurduğunu kaydedin. Varsayılan ürün sürümü yazmak yerine bilinmeyen bilgileri açık bırakın. Sorumlu kişi böylece sorunun tam olarak neye dayandığını kontrol edebilir.

Açıklama hazırlığı ile müşteri iletişimini atayın

Devirde iki görev görünür kalmalıdır: Dayanaklı yanıtın hazırlanması ve ilgili kişiye geri dönüş. İkisini aynı kişi üstlenebilir. Roller ayrılmışsa genel durumu kimin bir arada tuttuğu net olmalıdır.

Kısa bir devir notu şunları içerir:

• Müşteri sorusu: Kişi tam olarak neyi anlamak istiyor?
• Dayanak: Hangi bilgi daha önce konuşuldu veya gönderildi?
• Açık kontrol: Yanıtlanmamış noktayı kim netleştiriyor?
• Geri dönüş: Kararlaştırılan yoldan kim yanıt veriyor?

Örnekte Bayan Weber belge sürümlerini netleştirmeyi üstlenir. Bay Klein kararlaştırılan geri dönüşten sorumlu kalır. İkisi de görevini onaylar. Böylece herkes diğerinin ilgili kişiyi zaten bilgilendirdiğini düşünerek beklemez.

Kısmi yanıt, kısmi olarak görünmelidir. Belgeler belirlenmiş ama ifadeye ilişkin soru çözülmemişse devir henüz tamamlanmamıştır. Kurum içi güncellemenin tam müşteri yanıtı sayılmaması için kalan noktayı belirtin.

Tutarlı bir devam görüşmesi hazırlayın

Sonraki görüşmeden önce müşteri iletişimini yürüten kişi, söz verilen bilginin hazır olduğunu ve ilk soruyu yanıtladığını kontrol eder. Bilgi değiştiyse sorumlu kişi bu değişikliği güncel belge üzerinden açıklayabilmelidir. Görüşme notunda bağlamdan koparılmış bir sayı yerine izlenebilir bir atıf gerekir.

Örneğin şöyle başlayın: “Son konuştuğumuz iki bilgiyi anlamak istemiştiniz. Önce bu farkı ele alacağım.” Ardından konunun açıklığa kavuşup kavuşmadığını veya yeni soru doğup doğmadığını sorun. Bu idari devam adımı yatırım önerisi içermez.

Gelecekte iletişimi başka biri üstlenecekse kararlaştırılan görüşmede yeni muhatabı tanıtın ve doğrulanmış çalışma durumunu aktarın. Farklı hazırlıkla iki paralel yanıt verilmesini önleyin.

Yeni talepleri açık bilgi görevleriyle birlikte planlayın

Ek talep alımından önce ekibinizin şu anda kaç söz verilmiş yanıt hazırladığını hesaba katın. İlk iletişim için boş zaman bulunması, daha kaç ürün sorusunun işlenebileceğini tek başına göstermez.

İşletmenizi webRichtung’a kaydedin ve siparişi webRichtung Customer üzerinden oluşturun. Almanya’da bölge, teslimat türü ve aylık üst sınır seçin; güncel fiyatı siparişten önce görün. Böylece yeni tasarruf sahiplerini, açık sorularını güvenilir biçimde takip eden bir hizmetle buluşturursunuz.

Günlük mevduat talepleri sipariş edin ve takip sürecini hazırlayın