Cenaze taleplerini vardiya değişiminde eksiksiz devredin
Almanya’daki cenaze hizmeti ekibinizde geri dönüş sözlerini, aile iletişimini ve açık işleri koruyun. Aynı bilgileri tekrar sormadan görüşmeyi sürdürün.
Cenaze hizmeti işletmenizde söz verilen bir geri dönüş, iki vardiya arasında kaybolmamalıdır. Yakınlar da her çalışanla konuşurken yaşadıklarını baştan anlatmak zorunda kalmamalıdır. Almanya’da hizmet veren ekipler için yararlı bir devir, sonraki somut görevle başlar ve görüşmenin kişisel bağlamını korur.
Yeni cenaze talepleri için işletmenizi kaydedin
Önce bir sonraki sözünüzü yazın
İşletmenizin söz verdiği işi ilk sıraya koyun: kararlaştırılmış bir geri arama, görüşme yerini netleştirme veya kendi teklifinizi açıklama. Zamanı ve sorumlu çalışanı ekleyin. Saat henüz belirlenmediyse açık kalan konunun tam olarak bu olduğunu belirtin.
Ardından talebin nedenini yazın. Gerçekleşmiş bir ölüm, cenaze hazırlığı ve önceden planlama farklı görüşme başlangıçları gerektirir. Talepte bir cenaze tarihi bulunmaz. Bu nedenle kişisel görüşmede belirtilen zaman ihtiyaçlarını mevcut durumlarıyla aktarın; yalnızca talep nedeninden kendi belirlediğiniz bir son tarih çıkarmayın.
Kişisel bağlamı koruyun
Sonraki vardiya için dikkatle seçilmiş birkaç bilgi yeterlidir:
- İşletmenizle kim konuştu ve sonraki görüşme kiminle kararlaştırıldı?
- Hangi istekler teyit edildi, hangileri yalnızca düşünüldü, hangileri hâlâ açık?
- Ekibiniz şimdiye kadar neyi açıkladı veya tamamladı?
- Geri dönüşten önce hangi iç görevin bitirilmesi gerekiyor?
İstenen cenaze yeriyle kararlaştırılan görüşme yerini birbirinden ayırın. Bunlar farklı olabilir. Özel anlatımları yalnızca devredilen görev için gerektiği ölçüde not edin. Ailenin duygularını yorumlamak yerine açıkça kaydedilmiş bir görüşme isteği, yeni görevliye daha fazla yardımcı olur.
Plan değiştiğinde de görevi açık tutun
Örnek: Bir kız evlat, erkek kardeşiyle ortak görüşme önermiştir. Vardiya değişiminde ikisinin birlikte katılıp katılamayacağı belli değildir. Sonraki görev “ortak görüşme zamanını belirlemek” olmalıdır; “randevu teyit edildi” değildir. Yeni sorumlu böylece hangi anlaşmanın henüz eksik olduğunu görür.
Bu arada erkek kardeş ararsa ikinci bir görüşme dizisi başlatmadan önce mevcut durumu inceleyin. Katkısını anlaşılır biçimde kaydedin ve sonraki ortak görüşmenin nasıl yapılacağını netleştirin. Telefonda yeni bir ses duyulması, önceki anlaşmanın sessizce değiştirilmesi anlamına gelmez.
Önceden cenaze planlayan kişi konuşmaya daha sonra dönmek isteyebilir. Bu arayı, devam etmek için kararlaştırılan gerekçeyle birlikte aktarın. Bugün için söz verilen geri dönüşle aynı görevde değerlendirmeyin. Devralan çalışan, hangi işleri üstlendiğini ekip içinde açıkça teyit etsin.
Yeni talepleri mevcut hizmet kapasitesine göre planlayın
Vardiya değişiminde önce açık sözleri inceleyin. Yeni görüşmeler planlamadan önce sahipsiz kalan görevlere sorumlu atayın. Böylece işletmenizin ne kadar ek kişisel ilgi sunabileceği görünür olur.
webRichtung standart talepleri en fazla üç sağlayıcıya, özel teslimatta ise yalnızca bir sağlayıcıya iletir. İlgili kişinin seçim özgürlüğü devam eder. İşletmenizi kaydedin; webRichtung Customer’da bölge, teslimat türü ve aylık üst sınırı hizmet kapasitenize göre seçin. Güncel fiyatı sipariş vermeden önce görürsünüz.
Sık sorulan sorular
Devir notunun başına ne yazılmalı?
Bir sonraki söz verilen işlem, sorumlu çalışan ve kararlaştırılan zaman yazılmalı. Böylece görevi devralan kişi uzun bir geçmişi okumadan yapacağı işi bulur.
Birden fazla aile üyesiyle nasıl ilerlenir?
Şimdiye kadar kimin görüştüğünü ve sonraki görüşmenin kiminle kararlaştırıldığını kaydedin. Başka bir aile üyesinin araması onu kendiliğinden yeni ana iletişim kişisi yapmaz.
Bir ölüm her zaman en yüksek aciliyet anlamına mı gelir?
Talebin nedeni tek başına bir süre belirlemez. Gerçekten belirtilen zaman ihtiyaçlarını ve henüz açıklığa kavuşmamış noktaları aktarın; kendiniz sabit bir takvim varsaymayın.