Ubezpieczenie psa: wróć do pytania, które pozostało otwarte
Uporządkuj pytania właścicieli psów po konsultacji. Ustal ich związek z ofertą i przygotuj przydatną kolejną rozmowę dla swojej działalności w Niemczech.
Po konsultacji dotyczącej ubezpieczenia psa właściciel zgłasza nowe pytanie. Być może przeczytał dokumenty albo rozmawiał z innymi opiekunami. Dla pośredników działających w Niemczech to okazja do wyjaśnienia konkretnej otwartej kwestii. Celowa kontynuacja daje więcej niż powtórzenie bez zmian pierwszej prezentacji.
Zarejestruj się i kup leady ubezpieczenia psów
Zacznij od nowej myśli właściciela
Zapytaj, co pojawiło się od waszej rozmowy. „Jednak nie jestem pewien” może dotyczyć terminu, konkretnego fragmentu albo własnego priorytetu. Najpierw pozwól opiekunowi wyjaśnić, jakiej odpowiedzi oczekuje.
Wróć do wcześniejszego tematu bez utrwalania go na zawsze. Osoba zainteresowana początkowo głównie ochroną operacyjną może teraz mieć inne pytanie. Wspólnie potwierdźcie nowy cel. Dzięki temu dalsze doradztwo odpowiada aktualnej sprawie właściciela.
Ustal, czego dotyczy pytanie
Trzy rozróżnienia pomagają zespołowi w przygotowaniu:
- Twoja oferta: Którą wersję i konkretny fragment właściciel chce zrozumieć? Przypisz pytanie do tego dokumentu.
- Ogólne pojęcie: Jakie wyrażenie pozostało niejasne? Przygotuj zrozumiałe wyjaśnienie na następną rozmowę.
- Doświadczenie innej osoby: Co właściciel chce z niego zrozumieć dla własnej sprawy? Nie zamieniaj opowieści w potwierdzony fakt o jego ofercie.
Zapisz pytanie możliwie dokładnie. „Ponownie wyjaśnić udział własny” jest przydatniejsze, jeśli wskazuje wcześniejszą omawianą prezentację. Nie wymaga to zbierania historii zdrowia psa w ogólnej notatce kontaktowej.
Uzgodnij odpowiedź z jasnym celem
Przykład: Właściciel opowiada, że znajomemu zwrócono koszt konkretnego rachunku. Chce zrozumieć związek tej historii z omawianymi dokumentami. Następnym zadaniem jest fachowe wyjaśnienie konkretnego pytania na podstawie własnej oferty. Cudzy przypadek nie oznacza obietnicy zwrotu kosztów.
Zapisz powód pytania, odpowiedni dokument i osobę udzielającą odpowiedzi. Uzgodnij, czy następna rozmowa jest pożądana i kiedy będzie pasować. Jeśli odpowiedź wymaga przygotowania, wyjaśnij zadanie bez obiecywania wyniku.
Na końcu kolejnej rozmowy sprawdź, czy właśnie otwarta kwestia stała się jaśniejsza. Jeśli pojawił się inny priorytet, zapisz nowe zadanie. Po odmowie zakończ dalszą obsługę; przy prośbie o namysł zachowaj uzgodniony powód powrotu do kontaktu.
Kupuj nowe zapytania z czasem na odpowiedzi
Uwzględnij w planie właścicieli, którzy po pierwszej rozmowie chcą dalszych wyjaśnień. Rzetelne odpowiedzi potrzebują czasu obok nowych kontaktów.
webRichtung łączy Twój zespół z zapytaniami właścicieli psów w Niemczech. Wybierz branżę, obszar, sposób dostawy i limit miesięczny zgodnie z możliwościami obsługi. Zarejestruj firmę i sprawdź cenę w webRichtung Customer przed wiążącym zamówieniem.
Najczęstsze pytania
O co pytać zamiast „Czy już podjął Pan decyzję?”?
Zapytaj, jaka kwestia pozostała otwarta i jakie wyjaśnienie pomoże. Właściciel może wtedy wskazać konkretne pytanie, zanim zaproponujesz następny krok.
Jak traktować historie o cudzych przypadkach?
Zapisz je jako powód pytania. Ustal, co właściciel chce na tej podstawie zrozumieć w Twojej ofercie. Historia nie potwierdza świadczenia z jego własnej polisy.
Co zrobić po zmianie oczekiwanej ochrony?
Zanotuj nowy priorytet i uzgodnij zmieniony cel rozmowy. Nie pracuj dalej z dawnym wyborem tak, jakby oczekiwanie pozostało niezmienione.