Wiedza · phone
Konfiguracja asystenta telefonicznego AI: gotowy w 5 krokach
Tak skonfigurujesz asystenta telefonicznego AI: ustaw powitanie, dodaj wiedzę, zdefiniuj przekierowania, przetestuj – wyjaśnione krok po kroku.
Konfiguracja asystenta telefonicznego AI nie zajmuje już dziś dni, lecz minuty: ustalasz nazwę i powitanie, otrzymujesz własny numer telefonu, a następnie uzupełniasz wiedzę, przekierowania i kalendarz. Nie potrzebujesz centrali telefonicznej ani wiedzy technicznej.
Krok 1: Załóż konto i utwórz agent
W webRichtung phone logujesz się za pomocą swojego adresu e-mail i jednorazowego kodu – konto kosztuje 0 euro. W sekcji „Moje Phone Agents” tworzysz pierwszego asystenta. Na start potrzebujesz dokładnie dwóch rzeczy: nazwy (np. „Recepcja”) oraz powitania przy pierwszym połączeniu – zdania, którym zgłasza się Twój asystent. Sformułuj je tak, jak zgłaszałby się Twój zespół przez telefon.
Krok 2: Zapisz numer telefonu
Twój aktywny asystent jest natychmiast dostępny pod własnym numerem telefonu – znajdziesz go na jego karcie. Masz dzięki temu dwie możliwości: udostępniasz numer bezpośrednio (na przykład jako numer serwisowy) lub przekierowujesz na niego istniejący numer firmowy – na przykład tylko gdy jest zajęty, po kilkukrotnym dzwonieniu lub poza godzinami pracy.
Krok 3: Dodaj wiedzę
W Knowledge Base zapisujesz to, co Twój asystent powinien wiedzieć o Twojej firmie: godziny otwarcia, usługi, ceny, dojazd, częste pytania wraz z pożądanymi odpowiedziami. To najważniejsza dźwignia jakości: im konkretniejsza wiedza, tym lepsze odpowiedzi. Zacznij od dziesięciu pytań, na które Twój zespół najczęściej odpowiada przez telefon. Sprawdzone ćwiczenie: niech każdy w zespole zapisze trzy pytania, na które odpowiadał w tym tygodniu przez telefon – razem złoży się to na podstawę Twojej Knowledge Base.
Krok 4: Ustaw przekierowania i zachowanie
Niektóre sprawy należą do człowieka. W sekcji Przekierowania definiujesz reguły: w jakich przypadkach asystent przekazuje rozmowę i na jaki numer – na przykład pilne sprawy na Twój telefon komórkowy. Zachowania w rozmowie nie dostosowujesz w surowej konfiguracji, lecz za pomocą asystenta AI: opisujesz zwykłym językiem, co ma działać inaczej („Na koniec zapytaj o numer do oddzwonienia”), a instrukcja zostaje bezpiecznie i strukturalnie zastosowana. Kto chce, może dodatkowo podłączyć kalendarz, aby asystent mógł ustalać terminy z dzwoniącymi.
Krok 5: Wykonaj połączenie testowe i sprawdź protokół
Zadzwoń do swojego asystenta samodzielnie. Czy wita Cię tak, jak ustawiono? Czy poprawnie odpowiada na Twoje pytania testowe? Następnie otwórz sekcję Rozmowy: tam znajduje się Twoje połączenie testowe z datą, czasem trwania i podsumowaniem AI. Dokładnie w ten sposób będziesz w przyszłości analizować każde odebrane połączenie, bez konieczności jego odsłuchiwania. Na tej podstawie koryguj wiedzę i zachowanie – zwykle wystarczą dwie, trzy rundy testowe na czysty start.
Koszty i okres testowy
Rozliczenie odbywa się według zużycia za pomocą salda Credits (1 Credit = 1 euro netto); konto i użytkownicy nic nie kosztują. Do wypróbowania dostępne jest 15 darmowych minut rozmów w 7-dniowym okresie testowym. Szczegółową instrukcję ze wszystkimi ustawieniami znajdziesz w dokumentacji – a ile kosztuje asystent w ciągłej pracy, w artykule Asystent telefoniczny AI: koszty.
FAQ
Ile trwa konfiguracja asystenta telefonicznego AI?
Podstawa gotowa jest w kilka minut: do startu potrzebujesz tylko nazwy i powitania. Wiedzę, przekierowania i kalendarz uzupełniasz potem krok po kroku.
Czego potrzebuję na start?
Konta, nazwy dla asystenta i zdania powitalnego, którym się zgłasza. Własny numer telefonu asystent otrzymuje automatycznie – nie potrzebujesz centrali telefonicznej.
Jak nauczyć asystenta wiedzy o mojej firmie?
Za pomocą Knowledge Base: tam zapisujesz godziny otwarcia, usługi, ceny i częste pytania. Asystent opiera swoje odpowiedzi na tych treściach.
Jak zmienić zachowanie, nie psując niczego?
W webRichtung phone zajmuje się tym asystent AI w konfiguracji: opisujesz zwykłym językiem, co ma działać inaczej, a instrukcja zostaje bezpiecznie i strukturalnie zastosowana.
Jak najlepiej przetestować asystenta?
Zadzwoń sam pod numer telefonu i zadaj typowe pytania klientów. Następnie sprawdź w protokole połączeń podsumowanie AI – tak zobaczysz dokładnie, jak asystent zrozumiał i zareagował.