Wiedza · phone

Serwis telefoniczny AI dla salonów samochodowych

Jak salony samochodowe odbierają połączenia serwisowe, pytania o status i zapytania o jazdy próbne, nie odrywając sprzedawców i doradców serwisowych od rozmów z klientami.

W salonie samochodowym przy telefonie zderzają się dwa światy: serwis chce obsłużyć terminy i pytania o status, sprzedaż nie chce przegapić żadnego zapytania o jazdę próbną – a obie strony właśnie obsługują klienta, gdy telefon dzwoni. Serwis telefoniczny AI przejmuje pierwszą falę: rejestruje życzenia dotyczące terminów warsztatowych, dokumentuje pytania o status i wstępnie kwalifikuje zapytania sprzedażowe, zanim przejmie je człowiek.

Dwa działy, jeden przeciążony telefon

Typowy poranek w strefie przyjęć serwisowych: klienci stoją przy ladzie, telefon dzwoni co minutę – życzenia dotyczące terminów, „Czy mój samochód jest gotowy?”, pytania o samochody zastępcze. W sezonie wymiany opon to się jeszcze potęguje. Jednocześnie w sprzedaży przegapione połączenie jest szczególnie kosztowne: za zapytaniem o jazdę próbną stoi możliwy zakup pojazdu, a kto się nie dodzwoni, zadzwoni do następnego dealera z tym samym modelem. Do tego dochodzi lada z częściami z pytaniami o dostępność – oraz sobota, gdy salon jest pełny i właśnie dlatego mało kto może odebrać telefon.

Gdzie powstaje największa korzyść

• Przyjmowanie życzeń dotyczących terminów warsztatowych wraz z pojazdem, sprawą (przegląd, opony, hałas) i preferowanym terminem
• Dokumentowanie pytań o status: numer rejestracyjny lub nazwisko, numer do oddzwonienia – doradca serwisowy oddzwania z odpowiedzią
• Rejestrowanie zapytań o jazdy próbne i pojazdy: wybrany model, przedział czasowy, dane kontaktowe
• Przekazywanie zgodnie z regułami: konkretne zainteresowanie zakupem bezpośrednio do sprzedaży, sprawy pilne do kierownictwa serwisu
• Odpowiadanie na pytania o godziny otwarcia warsztatu, sprzedaży i lady z częściami oraz o dojazd

Każda odebrana rozmowa trafia z podsumowaniem AI do protokołu – możliwego do sortowania, zamiast bałaganu karteczek przy ladzie.

Dlaczego klienci na tym korzystają

Klienci dodzwaniają się do salonu już przy pierwszym połączeniu, również w soboty czy po godzinach pracy, gdy osoby pracujące planują wizyty w warsztacie – bez kolejki oczekujących i bez automatycznej sekretarki. Pytania o status nie są już zadawane trzy razy, bo pierwsza próba zakończyła się sygnałem zajętości – są przyjmowane raz i odpowiada się na nie celowo. A zainteresowany rocznym samochodem otrzymuje natychmiastową reakcję zamiast poczty głosowej. Także wewnętrznie sytuacja się zmienia: doradcy serwisowi dzwonią w skupieniu zamiast między dwoma przyjęciami pojazdów, a sprzedaż widzi w protokole również te zapytania, które wcześniej niezauważone kończyły się sygnałem zajętości.

Sensowny start

Zacznij tam, gdzie najbardziej się zacina – zazwyczaj w serwisie: przekierowanie numeru serwisowego w przypadku zajętości oraz poza godzinami przyjęć na Phone Agent. W Knowledge Base zapisujesz godziny otwarcia, usługi, informacje o usłudze odbioru i dostarczania pojazdu lub samochodach zastępczych oraz najczęstsze pytania. Reguła przekazywania dla konkretnego zainteresowania zakupem przekierowuje gorące zapytania sprzedażowe bezpośrednio, dopóki ktoś jest dostępny – jak działają takie reguły, wyjaśnia artykuł Przekierowanie połączeń według reguł. Knowledge Base rośnie przy tym wraz z używaniem: pytanie, które powtarza się w protokole, otrzymuje zapisaną odpowiedź i od tej pory odciąża zespół.

Dzięki webRichtung phone konfigurujesz to bez ingerencji w centralę telefoniczną: Phone Agent z własnym numerem telefonu, powitanie w tonie Twojego salonu, 7 dni z 15 minutami rozmów do przetestowania za darmo. Rozliczenie następuje według zużycia przez Credits (1 Credit = 1 euro netto) – również w sezonie pozostaje to przewidywalne, ponieważ odpada stały blok kosztów personalnych.

Markdown · Text