---
title: "Kurallara göre çağrı yönlendirme: Çağrılar doğru kişiye ulaşır"
description: "Kural tabanlı çağrı yönlendirme açıklandı: Bir yapay zekâ telefon asistanı hangi görüşmeyi devredeceğine, belgeleyeceğine ya da kendisinin yanıtlayacağına nasıl karar verir."
type: "wissen"
product: "phone"
slug: "kurallara-gore-cagri-yonlendirme"
source_language: "de"
target_languages: ["de", "en", "es", "pl", "tr"]
published: "2026-06-10"
status: "publish"
faq_json: [{"q":"Kural tabanlı çağrı yönlendirme nedir?","a":"Hangi durumlarda bir çağrının hangi numaraya devredileceğine dair kurallar belirlersin – örneğin acil talepler cep telefonuna. Yapay zekâ asistanı durumu görüşme sırasında tanır ve buna göre yönlendirir."}, {"q":"Bunun klasik çağrı yönlendirmeden farkı nedir?","a":"Klasik yönlendirme her şeyi toplu olarak iletir. Kural tabanlı yönlendirme ise talebe göre karar verir: Yapay zekâ önce konunun ne olduğunu netleştirir ve yalnızca bir insana ihtiyaç duyan görüşmeleri devreder."}, {"q":"Başlangıç için hangi yönlendirme kuralları mantıklı?","a":"İki üç net durum yeterli: Acil durumlar ya da ivedi konular bir nöbetçi numaraya, satın alma ilgisi satışa – diğer her şeyi yapılandırılmış şekilde kaydet ve protokolde belgele."}, {"q":"Yönlendirilmeyen çağrılara ne olur?","a":"Asistan soruyu kayıtlı bilgisinden yanıtlar ya da talebi geri arama numarasıyla birlikte kaydeder. Ekip ardından çağrı kaydında bir yapay zekâ özeti bulur."}, {"q":"Kuralları daha sonra değiştirebilir miyim?","a":"Evet, yönlendirmeler istediğin zaman uyarlanabilir; değişiklikler gelecekteki çağrılarda etkili olur. İlk haftalardan sonra protokole dayanarak netleştirmek önerilir."}]
language: "tr"
source_id: "wissen/anrufweiterleitung-regeln"
source_hash: "19069bd29fe8c490c4bb06629e686dcfb4fc72fa3d4d61950e76a202196d9ece"
---

Kural tabanlı çağrı yönlendirme şu anlama gelir: Her çağrı sana ulaşmaz – ama doğru olanı ulaşır. Bir yapay zekâ telefon asistanı görüşmeyi alır, talebi netleştirir ve senin kurallarına göre ne olacağına karar verir: canlı olarak bir insana devretmek, soruyu kendisi yanıtlamak ya da talebi yapılandırılmış şekilde kaydetmek. Durumları sen tanımlarsın, yapay zekâ bunları uygular.

## Toplu yönlendirmenin sorunu

Klasik çağrı yönlendirme yalnızca açık ya da kapalı bilir: Ya her şey cep telefonunda çalar – bir müşteri görüşmesinin ortasında açılış saatleri sorusu da dahil – ya da hiçbir şey çalmaz ve önemli olanlar boşa gider. İkisi de kötü. Eksik olan, yönlendirmeden önce konunun aslında ne olduğunu netleştiren bir merci. İşte kural tabanlı yönlendirme tam da bunu sağlar: Önce anla, sonra dağıt.

## Yönlendirme kuralları nasıl çalışır

[webRichtung phone](https://www.webrichtung.de/module/phone/) gibi bir yapay zekâ telefon asistanında, "Yönlendirmeler" altında Phone Agent'ının görüşmeyi hangi durumlarda hangi numaraya devredeceğini belirlersin. Bir kural iki bölümden oluşur:

- **Durum:** Hangi talep yönlendirmeyi tetikler? Örneğin: acil durum, belirli bir muhatabın açıkça istenmesi, somut satın alma ilgisi.
- **Hedef:** Görüşme nereye gider? Cep telefonu, dahili numara, nöbetçi numara.

Hiçbir kural tetiklemeyen her şeyi asistan kendisi ele alır: Soruları Knowledge Base'den yanıtlar ya da talebi isim ve geri arama numarasıyla birlikte kaydeder. Sonuç, çağrı kaydında yapay zekâ özeti olarak görünür – geri arama hazırlıklı yapılır, habersiz değil.

## Kendini kanıtlamış üç kural deseni

1. **Acil durum kuralı:** Acil durumlar – su baskını, akut arıza – hemen nöbetçi numaraya gider. Diğer her şey belgelenmiş şekilde bir sonraki fırsata kadar bekler.
2. **Satış kuralı:** Somut satın alma ilgisi olan arayanlar, birileri ulaşılabilir olduğu sürece doğrudan bağlanır – sıcak talepler kimseyi yarına ertelememeli.
3. **Koruma kuralı:** Odaklanma süreleri ya da randevularda hiç yönlendirme yapılmaz; asistan her şeyi kaydeder. Ekip rahatsız edilmeden çalışır ve toplu olarak geri arar – dış zamanlamaya göre değil, planlanabilir şekilde.

## Küçük başla, kayıtla netleştir

Karmaşık bir kural seti yerine iki üç net kuralla başla. Bir iki hafta sonra çağrı kaydı sana gerçekte kimin aradığını gösterir: Hangi talepler geldi, ne yönlendirildi, gerekli bilgi kayıtlı olsaydı asistan neyi kendisi netleştirebilirdi? Bu temelde kuralları ve Knowledge Base'i hedefli şekilde tamamlarsın – değişiklikler gelecekteki çağrılarda etkili olur. Bu sırada tipik bir tespit: Yönlendirilen görüşmelerin önemli bir kısmı, yanıtı henüz kayıtlı olmayan standart bir soru olarak ortaya çıkar. Eklenen her yanıtla yönlendirme daha kesin hale gelir – ve telefonun daha sessiz.

## Daha büyük bağlam

Kural tabanlı yönlendirme bir [yapay zekâ telefon santralinin](/de/wissen/ki-telefonzentrale.html) çekirdeğidir: merkezi olarak al, anla, dağıt. webRichtung phone'da bu, her Phone Agent'ın temel donanımına dahildir – kendi telefon numarası, Knowledge Base ve özetli çağrı kaydıyla birlikte. Yönlendirmeleri somut olarak nasıl ayarlayacağını [dokümantasyon](https://docs.webrichtung.de/phone/) gösterir; 7 gün boyunca 15 dakika ücretsiz görüşme süresiyle deneyebilirsin.