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title: "Configurar un asistente telefónico de IA: listo en 5 pasos"
description: "Así configuras un asistente telefónico de IA: definir el saludo, almacenar el conocimiento, definir desvíos, probar – explicado paso a paso."
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published: "2026-06-10"
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Configurar un asistente telefónico de IA ya no lleva días, sino minutos: defines un nombre y un saludo, obtienes un número de teléfono propio y luego añades conocimiento, desvíos y calendario. No necesitas una centralita telefónica ni conocimientos técnicos previos.

## Paso 1: Crear una cuenta y crear el agent

En [webRichtung phone](https://www.webrichtung.de/module/phone/) te registras con tu dirección de correo electrónico y un código de un solo uso – la cuenta cuesta 0 euros. En «Mis Phone Agents» creas el primer asistente. Para empezar necesitas exactamente dos cosas: un **nombre** (p. ej. «Recepción») y el **saludo en la primera llamada** – la frase con la que se presenta tu asistente. Formúlala como se presentaría tu equipo por teléfono.

## Paso 2: Anotar el número de teléfono

Tu asistente activo está disponible de inmediato bajo un **número de teléfono propio** – lo encuentras en su tarjeta. Con ello tienes dos opciones: das el número directamente (por ejemplo, como número de servicio) o desvías tu número de empresa existente hacia allí – por ejemplo, solo cuando esté ocupado, tras varios tonos o fuera del horario comercial.

## Paso 3: Almacenar el conocimiento

En la **Knowledge Base** guardas lo que tu asistente debe saber sobre tu empresa: horarios de apertura, servicios, precios, cómo llegar, preguntas frecuentes con las respuestas deseadas. Esta es la palanca más importante para la calidad: cuanto más concreto sea el conocimiento, mejores serán las respuestas. Empieza con las diez preguntas que tu equipo responde con más frecuencia por teléfono. Un ejercicio probado para ello: pide a todo el equipo que anote tres preguntas que hayan respondido esta semana por teléfono – juntas forman la base de tu Knowledge Base.

## Paso 4: Definir desvíos y comportamiento

Algunos asuntos corresponden a una persona. En **Desvíos** defines reglas: en qué casos el asistente transfiere la conversación a qué número – por ejemplo, los asuntos urgentes a tu teléfono móvil. El comportamiento de la conversación no lo ajustas con configuración en bruto, sino mediante un asistente de IA: describes en lenguaje normal lo que debe funcionar de otra manera («Pregunta al final por el número de devolución de llamada») y la instrucción se ajusta de forma segura y estructurada. Quien quiera, conecta además un calendario para que el asistente pueda coordinar citas con quienes llaman.

## Paso 5: Hacer una llamada de prueba y revisar el registro

Llama tú mismo a tu asistente. ¿Te saluda como lo configuraste? ¿Responde correctamente a tus preguntas de prueba? Después abre la sección **Conversaciones**: allí está tu llamada de prueba con fecha, duración y un resumen de IA. Exactamente así podrás en el futuro revisar cada llamada atendida sin tener que escucharla. Sobre esta base, corrige el conocimiento y el comportamiento – dos o tres rondas de prueba suelen bastar para un inicio limpio.

## Costes y periodo de prueba

La facturación se realiza según el consumo a través de un saldo de Credits (1 Credit = 1 euro neto); la cuenta y los usuarios no cuestan nada. Para probar hay 15 minutos de conversación gratis en un periodo de prueba de 7 días. La guía detallada con todos los ajustes la encuentras en la [documentación](https://docs.webrichtung.de/phone/) – y lo que cuesta un asistente en funcionamiento continuo, en el artículo [Asistente telefónico de IA: costes](/de/wissen/ki-telefonassistent-kosten.html).